试题名称：

有村民来上访，要求领取相应的补贴，领导让你去处理此事，请问你怎么办？

试题解析：

这是一道涉及与群众之间的应急应变题目，而且话题涉及上访，那么要求考生在处理时就要有耐心，公平合理的了解处理村民诉求，按照规章制度及时协调办理，确保维护村民权益。接下来结合题干关键信息进行具体分析。

审题点1：“有村民来上访”

这是题干给定的背景事件，上访是群众表达诉求的合法渠道，作为政府工作人员要积极处理，全面了解事情原委，及时协调解决，避免事态进一步恶化。

审题点2：“要求领取相应的补贴”

这是村民上访的具体诉求，要求领取补贴，也是题干给定的唯一矛盾，村民能否领取补贴是有一定标准的，所以要详细询问村民信息，首先确定其是否符合标准，如果不符合，要及时和他解释清楚，如果符合而未发放则要及时联系相关部门尽快补发。

审题点3：“领导让你去处理此事，请问你怎么办”

题目给定身份是政府工作人员，且领导授权处理，意味着有一定的权限，方便处理事件。针对这个情况，首先是要安慰群众情绪，说明一定帮助办理，然后要详细了解情况，根据是否符合标准帮助尽快解决，最后还要进行总结反思，比如加强政策宣传、信息公开、深入基层等。

综上所述，考生作答时可以按照“处理原则---安抚情绪---了解情况---妥善处理---惩前毖后”这五部分构建答题框架，然后具体展开作答即可。

思维导图：

示例答案：

上访是群众向各级政府表达诉求的合理渠道，我们应该高度重视，在制度允许的范围内，多为群众着想，如果领导让我去处理，我会本着耐心细致、公平公正的原则积极妥善处理。

首先，积极安抚情绪。我会向该村民表明身份，说明我是领导派来特意来解决问题的，希望他不要着急，我会详细向他了解情况，根据政策制度要求尽力帮他解决问题，请他放心。

其次，详细了解情况。我会详细询问他的个人身份信息，包括姓名、年龄、家庭住址，请他说明情况，了解具体诉求，他所指的补贴是哪一类补贴，发放单位是哪里，发放时间是什么时候，补贴金额是多少等等，我会耐心倾听并详细记录。

然后，我会根据村民提供的具体信息，找到相对应的补贴项目，仔细阅读研究相关政策文件。详细了解补贴评定及发放标准，并根据村民具体情况确定是否符合领取标准。如果经过对比，该村民不在此次补贴范围之内，我会拿出文件制度，详细耐心向其解释条款内容，解释不符合的原因，希望他明白并且理解我们的工作，如果有必要的话，我也会请村干部前来一同解释说明该项补贴评选的具体标准和流程，表明以后有符合的补贴一定按规定帮助他评选。如果经过对比，该村民符合发放标准而未领到补贴资金，我会立即与相关部门联系核实情况，请他们立即安排进行补发，如果需要递交资料我会积极协助办理，并且向村民道歉，说明确实是工作失误希望他能理解，并且向他说明最迟发放日期，并且我也会及时跟进发放进度，及时督促，请他回家耐心等待，有什么问题及时和我联系协调解决。

最后，当这件事结束以后，我也会积极反思总结，吸取经验。第一，在以后的工作中要进一步加强政策宣传力度，确保每一位群众都能充分了解。第二，要做好信息公开工作，基层各项工作内容要按照规定及时公开，做到合理公平，接受群众监督。第三，要积极深入群众一线，主动了解群众思想及诉求，及时帮助解决。

2017年7月8日湖北省三支一扶面试题（网友回忆版）第3题