试题名称：

你是政府工作人员，去到企业进行调研，但企业的人见了你以后情绪比较激动，说之前他去你们单位办业务，没让交材料，后来又通知让补了很多材料，补交以后又说交的材料都不符合规定，让你以后也别来了。对此，你怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变类题目，题目给出一次调研过程中出现的突发情况，考生需要找出题干中的矛盾，并根据实际情况妥善处理。下面，我们结合题目具体分析详细阐述。

审题点1：“你是政府工作人员，去到企业进行调研，但企业的人见了你以后情绪比较激动”

这句话给出了作答身份与事件背景，作为政府工作人员，到企业调研的目的就是给企业解难题的，但是一来就遇到了第一个矛盾点，企业人员情绪激动，此时应该立即进行安抚，并详细了解情况。

审题点2：“说之前他去你们单位办业务，没让交材料，后来又通知让补了很多材料，补交以后又说交的材料都不符合规定，让你以后也别来了”

这句话给出了具体的问题，之前没让交材料之后又让补交，考生需要弄明白为什么之前没让交之后又通知补交，也要弄清楚为什么交了之后又说材料不符合规定，因此，既要与企业人员进行详细沟通，也要联系办事同事了解原因，弄清楚前因后果之后，才能解决问题。至于让你以后别来了，这种更像是气话，当把问题解决之后，自然就消解了。

审题点3：“对此，你怎么办”

这句话给出作答要求，题目问“你怎么办”，需要考生将作答过程展现出来，结合审题点中的内容，我们知道要处理的矛盾有两个，一个是情绪激动，进行安抚即可，另一个是办业务的问题，这个问题稍微有点棘手，考生可以进行合理假设，事情已经发生了，考生可以考虑为什么会出现这种情况，因此可以用原因假设，可能是我们单位工作人员没有一次性告知清楚，导致企业反复地提交材料，事后要对有关人员进行批评教育，也有可能是企业人员没有及时关注最新的政策要求，之前确实不用交的材料，但是现在需要交了，交的材料确实有瑕疵，才造成的不必要的麻烦，需要我们跟企业进行耐心解释，并帮助他们提交正确的材料，解决问题。

因此，本道题的答题思路是：首先，表达歉意，安抚情绪；其次，多方沟通，了解情况；再次，解决问题，化解矛盾；最后，继续调研，总结反思。 

思维导图：

示例答案：

作为政府工作人员，为企业解决困难，营造良好营商环境是我应尽的职责，如果我在调研中遇到这种情况，我会做如下处理：

首先，表达歉意，安抚情绪。不管是什么原因，我们部门给企业人员带来了不愉快的办业务体验，我会诚恳地向他道歉，表明我们的态度，同时会向他说明我此次来的目的就是来倾听企业诉求，解决企业难题的，也请他冷静下来，不要过于激动。

其次，多方沟通，了解情况。一方面我会耐心地与他沟通，详细了解当时他去我们部门办理什么业务，具体让补交什么材料，工作人员有没有详细告知清楚等。另一方面我会跟有关工作人员取得联系，深入了解企业所交材料不合格的原因，事后有没有跟进等，做到心中有数。

再次，解决问题，化解矛盾。如果是因为我们的工作人员工作不认真，没有尽到一次性告知的义务，也没有做好解释工作，那么我会再一次给企业人员道歉，承诺会将情况如实进行上报，也会公示对相关办事人员的处罚。如果是因为企业人员确实没有按照要求进行提交材料，那么我会跟企业人员进行解释说明，讲清楚提交材料的必要性，并对标要求帮助企业重新整理出一套合格的材料进行提交，也会跟进材料的审核通过等工作。

最后，继续调研，总结反思。该事件处理完毕之后，我会继续调研工作，并借此机会，将我们部门的最新的政策要求、办事流程给企业进行说明，让来办业务的人员熟知，今后能够更加高效完成工作。调研结束后，我也会建议领导开展培训，提升工作人员的沟通能力，做好与群众的沟通工作，并及时在官网上更新单位的工作动态，消除信息不对称，提升群众办事效率。

2023年5月27日下午山东省日照市五莲县事业单位面试题（5+5）（网友回忆版）第2题