试题名称：

你们单位近期正在参评先进集体，其他单位也来到你们单位进行考察学习，考察过程中突然有情绪激动的群众来上访、闹事，周围还有人围观拍照，你怎么解决此事？

试题解析：

本道题属于应急应变题目。考生要根据题干信息审清身份及矛盾。本题未给出明确身份，可以进行合理设定，默认为相关工作负责人；在矛盾方面，本题属于多矛盾题目，需要一一解决。下面结合题干进行具体分析。

审题点1:“你们单位近期正在参评先进集体，其他单位也来到你们单位进行考察学习”

这句话给出了事件背景。单位参评先进集体，如果中途出现问题，会影响参评，所以我们需要尽快处理好本次的突发事件。同时其他单位在你们单位进行考察学习，所以在处理群众问题时要避免影响其他单位的考察，处理结束后也要将考察进行下去。

审题点2:“考察过程中突然有情绪激动的群众来上访、闹事”

此处为第一个矛盾点，情绪激动的群众来上访、闹事。要处理好此问题，我们需要先制止闹事行为，安抚好群众的情绪，然后了解群众上访的原因，处理好此问题。在解决问题时，可以使用合理假设的方式，假设群众反馈的问题是否在我们单位的管辖范围内。

审题点3：“周围还有人围观拍照，你怎么解决此事”

此处为第二个矛盾点，周围还有人围观拍照。为了避免拍照造成舆论问题，所以我们要进行劝阻，告知围观群众不能随意传播不实信息。

矛盾审完了之后就可以根据轻重缓急进行排序。闹事是最紧急的，其他群众围观并拍照也非常容易出现舆情问题，所以首先要制止闹事行为、安抚好闹事群众的情绪，同时疏散围观群众。其次要做好调查处理，解决闹事群众的问题。问题都解决之后还要继续完成考察接待工作，所以最后要继续陪同考察团，而且要注意回扣到题目中提到的参评先进集体的工作中，既然要参评先进集体，那么就要避免再发生类似的事情，因此可以拓宽群众反馈问题的渠道，以免再出现上访事件。

因此，本道题的答题思路是：首先，维持好现场秩序；其次，调查处理；最后，做好后续工作。

思维导图：

示例答案：

面对这种突发情况，我会做出如下处理：

第一，维持秩序。一方面，我会立刻走到闹事群众面前，向他们表明身份，并制止闹事的行为，防止情况升级。接下来，我会以温和、耐心的态度安抚群众情绪，表示我们非常理解和重视他们的问题，承诺一定会做好处理，请他们到接待室做进一步沟通处理。另一方面，疏散围观群众，我会向现场围观群众说明一定会妥善处理此事，后续会及时在单位官网公布处理结果，请大家不要在网络上传播一些未经核实的信息，以免承担法律责任。

第二，调查处理。在接待室内，我会详细询问上访群众的具体诉求，了解事件的起因和经过，并认真做好记录。如果群众反馈的问题在我们单位管辖范围内，我会向群众承诺会协同单位相关负责人尽快处理好此事，并向群众介绍详细处理流程及预计办结时间，希望群众能够耐心等待。如果群众反馈的问题不在我们单位的职权范围内，我会向群众说明我们无法处理的原因，并积极联系有关部门，为群众搭建沟通桥梁，协助他们将诉求转达给正确的机构，并跟进处理进度，确保群众的合法权益不受影响。

第三，做好后续工作。一方面，在处理完成后，我会及时向领导汇报情况，说明处理结果。同时，继续陪同考察工作，对于考察团提出的问题，我会认真进行解答，与他们共同进步。另一方面，我会吸取这次群众上访的教训，在后续参评先进单位过程中，注意在日常畅通群众反馈问题的渠道，主动解决群众诉求，保证类似问题得到妥善解决，更好达到先进单位的标准。

2024年6月2日陕西省延安市事业单位面试题（网友回忆版）第3题