试题名称：

很多群众遭遇了电信诈骗，导致部分群众生活困难，因而到政府聚集。如果你是政府工作人员，你怎么处理？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。首先需要结合政府工作人员的身份，妥善处理群众到政府聚集和被电信诈骗而引发的部分群众生活困难两个矛盾，最后对工作进行收尾总结。具体而言：

审题点1：“很多群众遭遇了电信诈骗，导致部分群众生活困难”

这是本题的第一个矛盾。“很多”说明了被骗群众的数量，“部分群众生活困难”说明了电信诈骗的部分结果，可能让一部分群众经济损失较大，所以群众因着急挽回损失而到政府聚集是可以理解的，并力所能及帮助这些生活困难的群众政府，比如，一方面可以积极推进追回诈骗款，另一方面可以联系相关部门分情况进行救助。最后，为了避免此类问题，可以要加强防诈骗宣传。

审题点2：“因而到政府聚集”

这是本题的第二个矛盾。到政府聚集既不利于问题解决，又会造成不好的社会影响。所以，应该想办法疏散人群，如请代表到接待室，仔细问询并记录情况，同时帮忙联系公安部门对诈骗情况进行处理等。最后，持续跟进工作，直到问题解决。

审题点3：“如果你是政府工作人员，你怎么处理”

交待了考生的身份为政府工作人员，具体身份可以设定为普通工作人员，所以一方面有些问题要汇报领导；另一方面，有些问题需要对接，而不是自己直接处理，如帮忙追回诈骗案被骗资金则需要对接给警方进行处理。

综上所述，本题的答题思路是：首先，解决群众到政府聚集的矛盾；其次，解决部分群众生活困难的矛盾；最后，总结工作，一方面加强防诈骗宣传，另一方面及时跟进并汇报工作。

思维导图：

示例答案：

如果我是政府工作人员，面对这样的情况，我会采取以下措施：

首先，安抚群众情绪。我会向群众表明自己是政府部门的工作人员，并说明对大家的遭遇表示同情，同时，告知群众，我们一定会积极协调帮忙处理，努力为大家追回被骗的损失。但聚集在此处并不能彻底解决问题，所以会请群众派出代表到接待室反映具体情况，其他群众可以回家等待信息。

其次，解决问题。对于因诈骗而造成生活困难的群众，一方面我会向群众承诺，一定努力配合公安机关为他们争取追回钱财；另一方面会询问他们的具体情况，如现在的主要困难，经济来源等，并向群众承诺之后会把情况反馈给领导，对于符合救助标准的群众，会有工作人员及时联系，为他们发放救济金、推荐就业岗位等。

与此同时，我也会主动联系公安机关的工作人员，等到他们到达之后，会根据了解到的不同情况对于群众遇到的诈骗问题进行不同处理。如果公安部门已经立案，则请公安机关具体负责的工作人员向群众说明案情的调查和进展情况；如果是因为群众并未报警，导致公安部门尚未立案，则会请公安部门详细了解群众被诈骗案件的来龙去脉，记录好每位群众被诈骗的时间和金钱数额。随后，请群众回家耐心等候，并保持电话畅通，同时，也会给群众留我们单位的电话，并添加群众微信。告知群众有问题可以及时联系。

   最后，反思总结。一方面，我会及时跟踪汇报事件的处理过程，并建议领导可以设置专线电话和微信公众号投诉等方式，更好的方便群众反馈问题；另一方面，会在领导的授权下，利用好本地媒体和电视台，做防诈骗宣传，既要宣传一些常见的诈骗案例和防诈骗方法，也要积极引导大家下载全民反诈app，提升群众的防骗意识。

2021年9月30日山西省运城市夏县事业单位面试题（乡镇）（网友回忆版）第2题