试题名称：

你带领志愿者到山区抗洪，老百姓借你们工具，结束后要补偿，你怎么解决？

试题解析：

审题点1：“你带领志愿者到山区抗洪”

此句表达出你的身份是志愿者的负责人，也说明我们此行的目的是为了抗洪，如果洪水bao发势必会造成老百姓的财产损失甚至危及生命，所以我们抗洪工作本身就是为了老百姓，这一点在与老百姓沟通的过程中一定要牢牢把握住，争得老百姓的理解。

审题点2：“老百姓借工具，结束后要补偿”

老百姓值得我们表示谢意，并且老百姓将工具借给我们确实可能会影响到他们的日常劳作，并且如果我们在抗洪过程中真的损坏或者遗失了老百姓的工具，那我们理应进行补偿。所以老百姓想要一些补偿是可以理解的，我们在与他们沟通的时候也要秉着一个理解的态度，不能一上来就直接讲理。

思维导图：

示例答案：

山区发生洪涝灾害，每个公民都有责任和义务去往灾区抗洪救灾，借用老百姓的工具而出现了补偿纷争，我一定会在保证双方利益的基础上妥善解决。

第一，倾听民声，了解情况。一方面我会及时找到相关群众做好安抚工作，对于他们想要补偿的心情表示理解；另一方面核实志愿者具体借了哪些工具，涉及到的村民人数，使用过程中是否存在丢失、损毁现象，并将详细信息登记在册。

第二，耐心解释，以理服人。一方面我会耐心劝说老百姓此次志愿者借工具是为了到山区抗洪救灾，为了救人，所以希望老百姓可以换位思考，详述此次山区的洪涝情况的严重，并且该村庄距离较近，容易受到波及，一旦山洪暴发会对他们的财产甚至人身安全造成威胁，支援队中有很多年轻小伙子不顾自身安危走上抗洪一线都是为了能够更好de确保村民的人身财产安全，希望他们能够明白我们的一番苦心；另一方面也会跟老百姓解释，由于事发突然，我们来的时候所携带的工具不足，为及时有效的应对洪水我们才选择借用村民工具，并且承诺有任何损坏或者遗失我们都会进行照价赔偿，绝对保障他们的利益不受损害，还望他们相信我们。

第三，讲明原则，以法育人。向当地百姓讲明，本次抗洪是完全符合相关政策法规的志愿者自发的救灾行动，如果村民仅为个人私利要求无理补偿的话，不仅有失道义原则，更是违反治安管理条例的行为，情节严重，阻碍了救灾行动，还会追究相关人员责任，相信村民在分析利弊后会以大局为重不会为难志愿者。

在本次事件解决之后，一方面我会借此机会向村民普及日常抗灾自救的常识，提高大家应对天灾时的自救能力；另一方面也会通过与爱心企业合作等形式筹得更多救灾物资，尽量避免救灾过程中使用老百姓私人物品。

2016年11月18日吉林省白山市事业单位面试题（网友回忆版）第3题