试题名称：

你参加《走进直播间》节目，群众提问的问题中，你不知如何回答，你要怎么办？

试题解析：

本题是应急应变类题目。题干中给出的矛盾点很突出，就是参加《走进直播间》的节目时群众提出的问题自己不会回答。值得注意的是，作答时一定要秉持着实事求是的原则，不能因为自己不会回答，就乱说误导群众，也不能避免问题，含糊过去，一定要有一个自己的态度，然后做好补救措施。

审题点1：“参加节目《走进直播间》节目中”

题干已经设置了问题的背景，就是在参加节目当中，而不是彩排或者模拟。所以作答时要注意解决问题的方式，现场解决问题，不能求助同事或上网查找资料等，只能根据自己的知识储备来解决问题。

审题点2：“群众提出的问题中，你不知如何回答”

题干矛盾点设置很清晰，就是自己对于群众的问题不知该怎样解答。这时候要先对群众表示感谢，感谢他们关心政府的工作。紧接着要对他们表示抱歉，因为自己可能暂时没有办法准确的解决他们的问题，为了更好的解决，也要向他们承诺自己会在节目结束后进行咨询和了解，通过其他方式对他们的问题进行解答。同时，也要注意节目还要继续进行，过了这个问题之后还要积极配合主持人做好此次节目。最后，在节目结束后，要按承诺解决问题，也要适当的进行自我反思，为何会出现群众提问自己不能解决的问题，避免同样的问题再次出现。

思维导图：

示例答案：

参加《走进直播间》节目，可以让群众更加了解政府的工作，理解政府人员，也可以让政府更直观了解百姓的诉求，更贴近群众，如果出现了题目中的情况，我会采取以下措施解决：

第一，我会对群众表示感谢和歉意。感谢他关心我们政府的工作，正是因为有群众监督,政府的工作才能正常有序的开展，也欢迎他继续对我们政府进行监督。我也会向他表示诚挚的歉意，向他解释由于他所提出的问题比较专业，超出了我的知识领域和工作范畴，所以在节目中我无法为他作出准确的回答。记录好不能解答的群众的问题和他的联系方式。向在场的群众承诺，在节目录制结束之后，会立刻了解相关政策并咨询专家，将问题解答整理好之后通过我们单位的官网、官微以及节目的官方渠道进行发布，请群众耐心等待。与此同时，在节目录制过程中，将自己能解决的问题做好解答工作。

第二，我会配合主持人，推动节目的下一个环节继续进行。由于现场的时间有限，我会利用好节目的时间，向群众宣传我们部门的业务和为了更好的服务百姓所作出的努力，如开辟官网留言、微博私信等多种意见反馈渠道。同时多与群众沟通，了解群众的真实诉求，以便于我们接下来服务型政府的打造。

第三，在节目录制完成后，我会第一时间查找相关资料，了解群众所提出问题的具体堵点；咨询相关领域的专家，了解他们对政策的解读，和对群众意见诉求的看法；咨询本单位政策法规科的同事，了解官方对此问题的具体意见和具体实施细则。将各方意见整理成问题解答，按照承诺在官方渠道发声，并且与提出问题的群众联系，对他的疑问进行解答。

第四，通过这次事件，我会针对自己的薄弱地方进行补救，学习相关政策，提高自己的知识储备和业务能力，更好的为群众提供服务。

2018年6月23日天津市上半年事业单位编联考面试题（网友回忆版）第3题