试题名称：

作为新入职的工作人员，有群众来办事，比较紧急，但你不是很熟悉，领导和同事都外出了，你怎么办?

试题解析：

本题考察应急应变能力，作为新入职的工作人员对群众需要办的事情不熟悉，可以采取“了解情况-分情况决策处理-总结反思”的步骤进行处理，重点在于如何处理，也就是“分情况决策处理”这个步骤，解决问题可以联系实际情况合理假设。

审题点1：“作为新入职的工作人员，有群众来办事，比较紧急，但你不是很熟悉”

交代身份，通常新入职的工作人员，对负责工作不够了解，缺乏业务处理工作经验，对实际情况不够熟悉了解等问题，且缺乏决策的权力，重要决定需要向上级请示。这就与群众需要办理的事情比较紧急形成了矛盾，要求既要保证办事的效率又要保证质量。因此，对于群众需要办的事就要进行了解，在了解清楚足够的信息后，根据自己能够做出决策，进行办理和不能决策不能办理两种情况分别进行处理。

审题点2：“领导和同事都外出了”

领导同事外是经常考察的情况，这时候留守的同志需要承担以下几个责任：一，工作补位，暂时承担领导和同事的责任；二，及时沟通，遵守纪律，没有决策权限的问题不能自作主张，而是要尽快联系沟通，汇报情况；三，协调合作，需要紧急处理的问题充分调动资源，联系相关部门和科室，并做好工作记录。

思维导图：

示例答案：

虽然我是新入职的工作人员，对新岗位不熟悉，工作经验不够丰富，但是群众需要紧急办理的事情我依旧会认真负责，明确答复，尽最大努力让群众满意。

首先，详细了解情况。我会向来办事的群众耐心询问此次办理的事情具体是什么性质，是否是我和我所在部门可以独立办理，同时了解群众紧急办理的原因，并做好相应记录。

其次，我会根据不同的情况分别进行处理。

如果是一些简单、基本的窗口服务业务，属于我所负责权限范围，那么我会加快速度，提高效率，按照规定和流程帮助群众办理，在办理中我也会注意时刻对照办理流程，避免出现错误。

如果群众需要办理的业务不在我所属的权限范围，那么我会及时向分管部门的领导进行汇报，在获得指示后尽快联系负责的相关同事，确认处理的权限，并且按照同事的指示帮助群众尽快办理业务。

如果该项目比较复杂，确实是我不能代为处理的，那么我会耐心地向群众进行解释，告知相关部门领导同事回到单位可以办理的时间，并且帮助他理顺办理业务所需要的材料，并且记录下来，帮助他进行加急办理。

如果存在一些手续需要其他单位、部门先行办理的，我也会在给他联系方式的同时，帮助他协调、联系相关单位和部门，沟通情况，加快工作对接。

最后，在领导和同事回来之后，我也会将此次事情办理的具体情况和工作记录上交汇报，并及时与群众联系，确认事情办理的结果。

当然，接下来我也更好熟悉岗位职责，业务流程，操作系统，虚心向老同事、领导学习请教，多下基层实践操作，重视群众的意见和反馈，不断提高业务水平和工作能力，争取更高效、优质地完成工作，满足群众的需求。

2018年7月14日贵州省贵阳市三支一扶面试题（网友回忆版）第2题