试题名称：

如果你的两个同事产生意见分歧吵了起来，你该怎么做？

试题解析：

本题属于人际沟通类题目，涉及同事之间的矛盾，本题矛盾单一，处理时要坚持工作为重原则，通过层层假设方式，合理解决双方之间矛盾，从而团结同事，共同完成工作。

审题点1：“如果你的两个同事产生意见分歧”

明确人际沟通矛盾，即同事之间产生意见分歧，单一矛盾，可以假设不同情况进行分析。结合工作中常见的一些矛盾，按照由易到难的顺序进行假设。同事之间的矛盾可能涉及原则性的，有人正确有人错误，也可能涉及到非原则性的，即都正确只是方式方法不同。可从这两个层面分析。

审题点2：“吵了起来”

这个细节不能忽视，双方争吵，影响不好，也不利于解决分歧，因此需要先平息争吵，帮助双方冷静下来，再去针对性解决深层次矛盾。

故本题的答题思路可为：了解情况，平息争吵，避免矛盾进一步扩大——分情况假设，妥善处理矛盾——惩前毖后，避免再次发生。

思维导图：

示例答案：

面对这种紧急情况，我会立即着手处理：

首先，平息争吵，稳定情绪。我会立即拉开正在争吵的同事，安抚双方情绪，说明产生分歧都是为了工作高质量完成，而且情绪激动也不利于沟通和问题解决，帮助双方冷静下来，引导双方冷静沟通，避免矛盾进一步扩大。

其次，了解情况，针对处理。我会坐下来与两位同事深入沟通，了解双方产生分歧的原因、问题及各自的想法，细致剖析存在的问题，并针对性解决：

如果双方想法一致，但是因为沟通不畅产生误会，我会帮助两位同事梳理各自主要观点，并总结双方的共同点，说明双方的一致性，消除误解，同时，建议双方冷静下来，耐心细致地沟通交流，全面、正确地理解对方想法。

如果双发的分歧是非原则性的，主要目的一致，只是在具体的操作方式方法上存在分歧，比如一位同事倾向于优先提供人工服务，另一位同事更倾向于优先提供自助服务，本质上都是为了提高效率。那么我会建议两位同事罗列清单，分别梳理出两种方案各自优缺点，然后就一些细节性的问题进行商讨，共同寻找最优方案。

如果双方分歧存在原则性不同，比如在政策文件落实方面，某个同事对政策文件理解错误，我会和双方共同认真细致研读政策文件，分享各自对文件的理解，并对对方理解不正确、不透彻的内容委婉提出，必要时可以请其他同事参与进来，通过座谈会形式共同悟透文件精神，从而更好开展工作。

最后，惩前毖后，加强培训。在事情解决之后，我会建议领导加强对单位业务知识的培训教育，加强对同事沟通交流能力的培训，同时，建立良好的沟通协调机制，定期开展专题讨论会议，及时听取不同的声音，避免类似的问题再次发生。

2017年7月28日河南省登封市事业单位面试题（农信社）（网友回忆版）第2题