试题名称：

在宣传过程中，效果不佳，群众冷漠不理，作为小组组长，你的组员也消极怠慢，你该怎么办？

试题解析：

此题为应急应变题，重点是理清题目中的矛盾后按照轻重缓急的原则解决好。

审题点1：“作为小组组长”

处理矛盾之前需要先明确自身身份，这样才能够了解后续矛盾处理时的权限。小组组长为组内负责人，有权力、有责任解决好相关矛盾。

审题点2：“在宣传过程中，效果不佳，群众冷漠不理”

宣传活动效果不佳、群众冷漠不理都是需要解决的重点矛盾，需要我们吸引群众参与并提升宣传的效果，宣传活动最主要的就是宣传的内容和方式，可以从这些方面入手做提升。

审题点3：“你的组员也消极怠慢”

组员消极怠工，需要了解为什么会产生这样的问题，可以通过匿名问卷的形式去了解组员的真实想法，并对情况作出合理假设，比如可能是态度问题，也可能是分工问题等，假设情况之后分别进行解决即可。

题干中显示了两个矛盾：第一是宣传效果不佳，群众冷漠不理，第二是组员消极怠工。按照矛盾轻重缓急的顺序进行排序，所谓“攘外必先安内”，因此想要工作顺利进行，需要先解决小组组员消极怠工的问题，可以假设一些合理情况进行解决。解决完小组问题之后，需要解决宣传效果不佳的问题，也就是提高宣传效果，可以从宣传内容、方式等方面进行细致分析。最后再辅以反思，讲讲对宣传活动的关注和以后开展类似活动中会注意的问题即可。

思维导图：

示例答案：

针对组员和群众消极不配合的现象，我会积极作为，争取调动大家积极性，推进宣传工作顺利开展。

首先，寻找问题根源。一方面，通过匿名问卷的形式了解组员对此次宣传的意见，另一方面，通过问卷调查、电话访问等方式了解群众对我们的宣传不感兴趣的原因。

其次，动员组员。我会根据匿名问卷的调查结果，有针对性地组员调动积极性。

如果是他们认为宣传工作不重要，我会邀请领导以动员会的形式开展单位内部动员讲话，告诉他们宣传活动不仅能提高对群众的生命安全保障，也有利于群众对我们烟草局维权办事流程、打假申诉审批事项的了解，非常重要。

如果是他们认为工作强度大，人员分工不合理。我会进行全面调整，根据宣传打假维权的不同区域范围、涉及的对象数量、方式手段、复杂程度等重新进行合理分工。

如果是他们专业性知识不足。我会组织一次培训，邀请政策法规科业务骨干、经验丰富的老同事、公安部门专家学者等，对一些假冒伪劣的有害物质鉴别方式、申诉证据和渠道等做一个细致的介绍，提高大家业务知识储备。

再次，我会积极动员群众参与进来，解决群众冷漠不理的问题。

如果是宣传内容晦涩难懂。我会邀请文字工作扎实的专家学者以通俗易懂的方式把烟草维权的内容绘制成简化流程图，制作动画和影像资料，以便于理解。

如果是宣传的方式枯燥单一。我会创新工作方法，开展线上线下同步宣传，增加微博在线直播互动的方式，增加吸引力。并通过一些人流密集的街头、商场、文化广场快闪的活动方式，提高互动性。

最后，做好跟踪反馈。要及时了解群众反馈的信息并进行调整，确保宣传工作的顺利完成。在以后的工作中，我会增强思想动员，做好合理分工，保质保量地完成工作。

2017年4月2日河南省濮阳市事业单位面试题（烟草局）（网友回忆版）第3题