试题名称：

你是博物馆工作人员，有个参观团带着学生来参观，带团老师讲解时十分简单，只读了一下文物的名字。学生对文物拍照，闪光灯造成文物损坏。你怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变题目，题干给出了带团老师、学生各自的问题，需要分别进行解决。下面结合题目内容进行具体讲解。

审题点1：“带团老师讲解时只读了一下文物的名字”

到博物馆不仅仅是浏览物品的，更重要的是物品背后的历史和文化，而博物馆的文物不会说话，因此参观博物馆时，讲解是十分必要的。因此对于带学生参观，老师却没有进行讲解的问题，可能是学生都已经了解了文物的情况，此次参观只是来领略文物；当然也有可能是老师不会讲解。可以进行合理假设，并提供帮助，进行针对性解决。

审题点2：“学生对文物拍照，闪光灯造成文物损坏”

很多文物都对光线特别敏感，拍照可能会产生紫外线、红外线，会破坏文物。因此，必须马上制止拍照，必要时就要按照规则，应该惩罚就进行惩罚。

所以本题的思路是：禁止拍照保护文物——提供帮助让学生有收获——后续惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

保护文物是我作为一个博物馆工作人员的使命，题目中所述的情况非常紧急，我将会从如下几方面来解决：

首先，马上保护文物。我会马上上前制止，拿出工作证表明身份，要求学生停止拍照；接下来，我将会简单进行解释，为什么不能拍照，我会告知学生现在文物已经损坏，向他们讲解清楚损害的原因和科学原理，告诉他们目前很多文物的部分成分是怕见紫外光和红外光的，如果拍照、开闪光灯可能会导致文物发黄、变质、断裂等情况。所以对于文物保护而言，拍照是严令禁止的。如果造成文物的严重损害，或者严重后果，我会协助同事按照规章要求学生进行必要的物质赔偿。

其次，我会对参观团提供一些帮助，保证学生有所收获。我会与带团的老师进行沟通，一方面，我会对老师重申参观的要求，不仅不让对文物拍照，还要在参观过程中保持安静，以及其他的附带规则。另一方面，我也会向他了解为什么讲解这么简单，是由于没有提前准备，还是有其他特殊安排，如果是因为该老师对于文物的知识不够了解，那么我会给他们配备免费讲解人员、提供电子讲解设备或者赠送文物资料的帮助他们丰富讲解内容。

最后，在这件事情完成之后，为了避免对文物再次造成伤害，我会建议领导在展厅设置更多提示，例如通过语音广播进行提醒、安排讲解人员及工作人员现场提醒，保证类似的事件不再发生。在接下来的工作中，我也会建议领导做好文物保护相关的宣传和知识的普及工作，不仅仅是博物馆内部，在各种文物网站、平台上也要进行宣传。对于讲解资源，我们博物馆有义务增添必要的讲解资源、讲解员，为了降低成本，可以聘用一些志愿者，并通过给志愿者发放志愿服务的证书的方式，实现双赢。

2018年12月19日下午中国人民银行面试题（网友回忆版）第3题