试题名称：

工作中遇到紧急、突发事件不可避免，遇到突发事件，你如何应对？

试题解析：

本题属于应急应变类题目。该题给了我们一个特别宏观的问法，让我们要思考“工作中”这个宏观场景，如果出现“突发事件”，采取什么应对方式。所以这道题在回答的时候要更多地从宏观的角度来呈现解决问题的思路。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“工作中”

工作中我们的主要任务是保证职责内的工作内容能够按时完成，并且处理好与同事、领导和群众的关系。同时，工作中处理问题的第一原则是以工作为重。

审题点2：“遇到紧急、突发事件不可避免”

这句话表明了突发事件的这种不可避免性。解决紧急突发事件，往往对处理人的要求比较高，比如应变、协调和沟通能力。面对紧急突发事件，时间就是生命，一定要及时处理。对有些特别的涉及到公开的事件，还要考虑到媒体。

审题点3：“遇到突发事件，你如何应对”

对突发事件的应对，我们可以从宏观的角度来思考，也可以加入具体的事件解决步骤，比如群众情绪激动来反映问题我们需要做的一系列动作，冷静应对、以人为本、妥善协调、善后处理、公开说明、总结教训等。

故本题的答题思路可为：总体应对态度，具体应对方式，总结并预防。

思维导图：

示例答案：

如果在工作中遇到突发事件，我会沉着应对、冷静处理、快速反应，争取做到损失最小，不耽误正常工作的进行。

首先我会全面了解突发事件的各方面情况，将突发事件带来的危害降到最低。通过科学的方式全面地还原事实。可以利用询问事件当事人的方式来贴近事件，还要调用现代技术，比如监控、执法记录仪等方式来回放事件经过。如果突发事件涉及到有关政策文件，我也会提前找到相关文件进行查阅了解。全面评估事情的复杂性，及时处理突发事件现场的混乱状况，安抚涉事人员情绪，将危害降到最低。

其次我会以人为本协调，妥善处理问题。如果突发事件涉及多个当事人或者是单位部门时，应该搭建平台倾听各方的意见和诉求，综合进行考虑，进行多方协调。在遇到协调瓶颈时，可以鼓励多方都站在对方的角度上考虑问题，切实体会当事人的感受。特别是遇到群众问题时，要多顾及群众的感受，让群众的利益诉求得到充分表达。制定好解决应急事件的办法，在法律法规的范围内，协调各方诉求，力求公平、公正、合理、合法的基础上制定让多方都获得满意的解决方案。

再次我会进行好处理信息公开。在解决办法出台后，我会在事后做个回访，比如电话、邮件、上门的方式来取得反馈，确保各方都对结果满意。同时，也要对事件涉及到的多方人员进行询问，是否对此次事件的处理有更加优化的建议。当涉及到确有必要公开的事件时，我也会联系媒体进行发布，同时在单位网站进行公示。

最后我会进行总结反思，紧急事件的发生往往是由于各方面原因造成的，同时在处理的过程中也有很多经验教训可以总结。一方面，在日常工作中要提高对工作的重视程度和思想认识。另一方面，通过各种途径来增强应对突发事件的能力，比如参加讲座、实地培训等。与此同时，可以建议单位对一些设备进行定期维护和更新，保障突发事件时能够正常运转。除此之外，建议单位制定并完善应急预案，能够在紧急事件发生时及时启动。

2018年5月26日山东省日照市事业单位面试题（市直）（网友回忆版）第2题