试题名称：

你和同事送绝密文件，发生车祸，对方不让走，你怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变类型题目，遇到这类型的题目，我们首先要找到题干中的矛盾点，如果有多个矛盾点，要按照轻重缓急的原则进行一一解决。这道题的矛盾点一共有三个，一是送绝密文件，二是发生车祸，三是对方不让走。在多重矛盾同时出现的时候，我们可以通过分析，分清主次，来将矛盾一一化解。接下来我们结合这道题目进行详细分析。

审题点1：“你和同事送绝密文件”

我们看到本题的主体有两人，一个是你自己，一个是同事，因此两个主体在处理这件事中都要发挥应有的作用，可以在突发状况来临的时候，进行分工合作。“送绝密文件”，这是题目设定的一个本职工作，因此不论中途遇到什么状况，最终都要保证这个任务顺利完成，这样才算顺利解决这个问题。此外，题目中对文件进行了一个特殊的设定，“绝密”要求文件的保密性，因此在文件送达过程中的细节处理，一定要按照绝密文件的处理方式进行处理。

审题点2：“发生车祸”

这是我们在处理事情中遇到的第二个矛盾点。这里要注意，在出公差途中遇到车祸，建议可以第一时间向领导进行汇报，然后再分情况进行一定的假设，比如车祸的程度轻重，有无发生人员伤亡，是否可以简单快速判定责任方在于谁，等等。通过假设，从易到难，分层次解决问题，如果是轻微剐蹭无人员受伤，简单取证后报险、报警，如果有人员受伤，及时拨打120，采取相应急救措施，对受伤人员送医。

审题点3：“对方不让走”

这是我们遇到的第三个矛盾点。这个矛盾点说明对方的情绪处于比较激动的状态，因此，要先表明自己的态度，会积极配合解决处理，以此来安抚对方的情绪。并且此矛盾是基于第二个矛盾点，即“车祸”衍生出来的，因此在处理这个问题的时候，我们可以和处理第二个矛盾点进行同步假设和处理，只要把第二个矛盾点妥善解决了，让对方满意，那么这个问题也就迎刃而解了。这里切忌无限制假设给自己挖坑，一定要确保自己的假设是能够让你完成此次送达绝密文件任务的。

思维导图：

示例答案：

如果我遇到这么棘手的问题，我会沉着应对，第一时间下车询问对方情况，告知对方我们会妥善处理此事，请他们不要紧张，并请同事给领导打电话，将车祸情况进行汇报，请示领导处理意见。如果领导授权我们处理此事，我将根据现场情况妥善处理。

我会先查看对方是否有人员受伤，如果无人员受伤，仅仅是轻微的剐蹭，且责任认定比较清晰，那么我会将车祸现场进行拍照取证，和对方商议后，由事故责任方进行在线报险，并将车辆挪至路边，确保道路通行。在确认保险公司受理后，双方互留联系方式，方便后续处理。之后和同事一起将绝密文件送达至目的地。

如果有人员受伤，我会先查看伤势是否严重，如只是皮外伤，那么我会请同事留下照看，同时保管好绝密文件，自己去附近药店买消炎水、创口贴等，为伤者进行简单的包扎处理，再和对方沟通是否需要去医院进行进一步观察。如果伤势比较严重，我将第一时间拨打120、110以及保险公司电话，将伤者送医救治，委托同事随同伤者到医院一同处理。自己在现场等待交警和保险公司工作人员进行后续处理。在事故初步处理完后，亲自将绝密文件送达。

如果事故情况比较复杂，对方情绪非常激动，我和同事都必须全程在现场处理，无法分身。此时我会第一时间请求领导支援，安排一名之前和我们一起负责绝密文件的同事，帮我们送达文件。在同事到来之前，一方面积极配合警方处理事故，另一方面妥善保管好绝密文件。待同事到来后，按照绝密文件的要求进行交接，委托同事将文件送达。

事后，我将积极配合做好善后、定损、理赔等事宜，去医院探望伤者。同时，也会第一时间将此次事故详情以及后续处理结果汇报给领导，并汇报绝密文件送达情况。通过此次事件，让我进一步认识到安全的重要性，今后一定倍加小心谨慎，注意出行安全。

2018年6月16日陕西省西安市周至县事业单位面试题（网友回忆版）第2题