试题名称：

你是一名医护人员，在你给患者治疗的过程中，病号不配合治疗，并且还对你进行刁难，请问你会怎么做？

试题解析：

本题属于应急应变题目，题干明确身份是医护人员，遇到群众不配合和刁难的情况，那我们就在工作中要以救死扶伤为重，同时保障好个人权益以及医疗场所秩序。接下来，结合具体题目进行分析：

审题点：“你是一名医护人员，治疗过程中，病号不配合，并且还对你进行刁难”

题目中给出了身份定位，作为医护人员，在工作中我们都要务必行使好救死扶伤的天职，切实的帮助病人尽快减轻痛苦、摆脱病魔，要体现职业操守。题目一共给出了两个矛盾，一是病号不配合，二是对我们进行刁难。首先针对“患者不配合治疗”，应该明确我们有救治责任，需要分析患者不配合的原因，并且通过劝说，让其配合治疗。其实患者可能自我放弃，不想治疗了，那我们就要从治疗效果的角度，劝说他保持信心，并且也要充分发挥家属的力量，从生活中提高他的积极性；也可能是患者认为我们的治疗方案不好，那我们就要从专业性的角度帮助解释，让他认识到治疗的必要性。其次针对“患者刁难”，这属于主观判断，我们还是要秉持阳光思维、工作为重的原则，相信患者不是有意为之，进行必要、有效的了解，然后安抚好对方情绪即可。按照轻重缓急的原则，可以先解决刁难的问题，再去解决不配合的问题。

故本题的答题思路可为：首先，调整自己的情绪，阳光心态；其次，解决刁难问题，耐心沟通，获取对方信任；再次，根据对方不配合的具体原因，从不愿意治疗和不认可治疗方案的角度进行解决；最后，以此为鉴，总结提升个人工作能力。

思维导图：

示例答案：

面对题目中的情况，我会进行如下处理：

首先，调整心态，冷静对待。作为一名医护人员，我会恪尽职守。理解患者并非有意刁难，而是存在困难，我要积极主动的为患者解决困难，保证开展医疗。

其次，耐心沟通，说明职责。我会向患者说明自己是负责他后续医疗的医护人员，负责帮助他解决问题，我会向病人承诺，一定会积极治疗，帮助他尽快摆脱病痛折磨。同时，向他说明刁难医护人员不利于解决问题，也不利于治疗，请他冷静相信我们。同时询问他目前的感受，是否了解我们的治疗方案，对于治疗是否存在不满。

再次，分情况解决，引导患者配合。

如果患者存在自暴自弃的想法，不想要继续治疗，我会与病人沟通交流，说明当前治疗手段已经很先进，治愈的可能性很大，并且采取微创和无痛技术，治疗不会有太多的痛感，希望他能够增加对治疗的信心。并且我也会与他的家属沟通，希望家属在日常生活中注重和病人谈心谈话，用亲情和温暖唤起他对生活的向往，提高治疗的配合度。

如果患者不认可治疗方案，认为方案不合理。那我会向他说明本次治疗方案是多科专家会诊得出的最终结果，具有科学性和可行性，我也会逐条解释每种治疗方法的作用，强调操作的必要性。之后我会与他说明，如果在治疗中他有任何的疑问，可以直接向我提出来，我会针对性帮助解答，化解他的疑虑。

最后，加强学习、提升能力。在今后的工作中，我会坚持参加学术研讨与培训，切实提升医疗技能。日常工作中多多向老同事请教、学习应对应急事件的解决方法、注意事项，更好的为广大患者服务。

2019年1月13日河南省信阳市事业单位面试题（医疗卫生岗）（网友回忆版）第3题