试题名称：

你排着长队买东西，但是到你的时候却被通知没有了，你什么心情？

试题解析：

本题属于应急应变类+自我认知类题目，属于复合化题型。题干询问对于排队买东西却一无所获时你的想法，我们可以从这种行为的表态，对于这种情况的处理，谈出自己的感悟几个方面进行论述。接下来我们结合题目进行详细分析。

审题点1：“你排着长队买东西，但是到你的时候却被通知没有了”

排队购买东西本是抱着期望得到的心情的，但是轮到自己的时候却买不到了，心情肯定是有着失落、难过、不甘心等等消极情绪的，这属于正常状态，需要注意的是，其中隐含的一个矛盾点在于“没买到想要的东西”，那么不应该轻易的放弃，根据实际情况做好打算，比如去其他地方购买，或者是询问何时到货预购等等方面，保证自己的期望最终不落空。

审题点2：“你什么心情”

该问法比较新颖，但是根据题目可以判断，本题是以应急应变类题目为主，涉及到部分自我认知。所以在作答过程中，主要在于阐述如何解决问题，在最后总结环节，谈好启示。

故本题的答题思路可为：表达态度，分析解决，得出启示。

思维导图：

示例答案：

排队购买心爱的东西，我在排队时是怀揣着期待的。面对轮到自己的时候却买不到想要的东西，我肯定是难免失落难过的，但我会及时调整自己的情绪，想办法实现自己的愿望。

首先，我会与柜员进行沟通。通过彼此的沟通，说明我对于该物品的期待程度，希望对方给我一些购买建议，询问一下有没有办法能够成功购买到该物品，比如说是否会补货，是否附近有其他渠道可以购买等等方面，从而想办法解决。

其次，我会根据情况，合理处理。通过沟通得知，如果附近有别的购买点可以买到该物品，我会详细询问该地点的位置，希望柜员能够帮我提前打电话询问一下是否还有货，有的话帮忙预留，随后我会及时赶往购买；如果明天就可以补货的话，我会跟柜员询问好补货的时间，请教何时来排队会更有机会购买到，是否能够提前预定，保证自己明天可以买到。如果暂时无法购买该物品了，我会留下我的联系方式，希望对方有最新购买信息的时候及时通知我，方便我能够及时购买。

最后，面对这次突发事件，我也总结反思到了一个道理：面对问题，要积极寻找解决方式，不可灰心丧气。因此，在以后的工作和生活中，一方面，树立积极乐观地心态，面对任何不尽人意的事情，都要能及时快速的调整自己的状态，直面问题，才能解决克服困难，亡羊补牢，弥补不足。另一方面，不断提高自己专业技能，学习专业知识和基础知识，及时向老同事进行请教，不断实践，在实践中积累经验，特别是面对群众工作，坚持从群众中来，到群众中去，服务好群众。

我相信通过此次事件会提高自己处理问题的能力，强大自己的内心，努力提高，积极工作。

2019年5月12日山东省济南市事业单位面试题（知识产权局）（网友回忆版）第2题