试题名称：

老人跌倒，你把老人扶起来，老人家属赶到却说是你撞倒的，你该怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变题目，需要考生重点解决老人家属误会我撞倒老人的问题，具体可以按照时间轴思维展开，可以先解释清楚情况、配合具体调查，等到真相大白接受道歉，并且做好后续总结，下面结合题目具体分析。

审题点1：“老人跌倒，你把老人扶起来”

题干明确“扶老人”的背景，老人是自己跌倒的并非是我撞倒的，而我扶老人起来的行为也是正确的，主要是出于善意，想要帮助老人一把。

审题点2：“老人家属赶到却说是你撞倒的，你该怎么办”

这是题干的主要矛盾点。老人家属误会我的行为，认为事故过错方在我身上，首先，老人是这件事的直接参与者，我可以请老人帮助做解释，避免误会升级；其次，可能老人扶起来之后身体状况不佳无法解释、或者是家属坚称不相信我，在这个情况下只能通过证据来证明自己的清白，因此应该第一时间报警求助，积极配合交警的取证调查，比如回忆当时的情况，尽可能提供关于手机记录、周边监控、目击证人等线索，并且耐心等待交警调查的过程；再次，等到调查结果出来之后，我可以要求老人家属进行道歉，并且适当提醒他们尊重帮助老人的行为；最后，进行后续总结，虽然真相大白，但是也提醒了我做好事的时候也要懂得保护自己，尽可能保留当时的人证和物证，才能摆脱遭遇被诬告的可能。

因此，本题的答题思路为：第一，请老人作解释；第二，进行报警求助；第三，接受道歉和解；最后，懂得保护自己。

思维导图：

示例答案：

对于扶老人之后出现的误解，我会从以下几个方面化解该问题。

首先，请老人作解释。面对老人家属的说辞，我会明确解释老人是自己跌倒的，并不是我撞倒的，同时请求旁边的老人向亲属解释当时跌倒的情况，以及我帮助扶他的事实，以便消除亲属的误会。

其次，进行报警求助。如果出现家属不相信解释或者是老人无法说清前因后果的情况，那么我会立即拨打110报警电话。其一，向公安机关交警中队说明报警事项、事发路段和目前情况，请求交警介入调查该事故，查清事实真相。其二，主动配合警方调查取证工作，强调自己与老人从未有过剐蹭，认真回忆当时的具体情况，向交警解释我和老人相遇经过、老人摔倒的情况、周围其他围观群众情况，以及周围是否有商铺监控等，并且将当时可能拍摄的照片、视频等提交给交警，尽可能还原当时的事件发生过程，为交警确定事故认定方提供线索。其三，耐心等待交警调查治安视频监控、走访群众、痕迹鉴定等过程，相信交警同志一定会公正处理。

再次，接受道歉和解。等到交警公布事故认定书，确定老人摔倒并非由我造成之后，我会要求老人家属向我道歉，并且提醒他们以后遇到类似情况不应该随意断言事故过错方，否则将会伤害帮助扶老人的好心人的善心，同时，我也会向他们表达对老人身体健康的祝福。

最后，懂得保护自己。以后遇到类似的情况，我不会改变助人初心，但是会注意“扶”的过程，比如在帮扶跌倒老人时，主动寻求第三者的帮忙以便共同施救，并且记录证人联系方式。除人证外，我也会尽可能保留物证，利用手机拍摄照片，留下现场原状，或者是拍摄视频、录音等留下施救的过程，作为日后维护权益的证据，摆脱遭遇被诬告的可能。

2021年6月19日下午山西省事业单位面试题（气象局）（网友回忆版）第2题