试题名称：

你们单位召开了一次针对电脑操作的培训会，主要教授新人进行业务操作，但是培训结束后，还有许多新人操作不流畅、操作不当。领导让你解决这个问题，你怎么办？ 

试题解析：

本题是一道应急应变题。题干中涉及的矛盾比较单一，在解决时就需要我们展开合理假设，以便作答内容更加充实。下面结合题干信息进行具体分析：

审题点1：“你们单位召开了一次针对电脑操作的培训会，主要教授新人进行业务操作”

这句话是题干背景信息。由此我们可以得知此次电脑操作会应该达到的预期效果是新人能够掌握电脑业务操作。

审题点2：“但是培训结束后，还有许多新人操作不流畅、操作不当”

这句话给出本题的核心矛盾。矛盾点相对比较单一，即“培训结束后依然有许多新人操作不流畅、操作不当”。由此，我们可以得知已经召开的电脑操作培训会并没有达到预期效果。对此，我们先要找到电脑操作培训效果不佳、没有达到预期效果的原因，然后再对症下药，有效解决。

审题点3：“领导让你解决这个问题，你怎么办”

这句话明确了作答本题时的身份定位。作为解决问题的负责人，首先，在了解问题症结时要更加全面充分。一方面，要分析培训会本身的开展是否存在问题；另一方面，要了解新人在掌握和实操时是否存在问题。其次，在解决问题时要更加针对有效。具体作答时，为了避免作答内容过于单薄，大家可以从培训会本身以及新人自身这两个角度展开合理假设，并一一进行解决。最后，在问题的解决上可以更加彻底深入。可以结合问题产生的原因，反思总结，提出改进的意见建议。

故本题的答题思路可为：全面了解问题症结—合理假设，针对有效解决—反思总结，完善提升。

思维导图：

示例答案：

电脑业务操作不仅关乎单位的办事效率，更关乎群众的办事体验，面对当前许多新人对电脑业务操作掌握不到位的情况，我一定会全力以赴、快速解决。

首先，全面了解，找出症结。

一方面，我会快速询问组织电脑操作培训会的同事并查看培训会开展的相关资料，了解培训会开展的方式、流程、培训的内容以及新人在培训过程中的学习状态等等；另一方面，我会立即与参加培训的新人进行沟通，通过面对面交谈以及问卷调查等方式，了解他们前期培训学习的成果，尤其是对于业务操作不流畅、操作不当的新人，了解他们出现问题的主要原因。

其次，对症下药，有效解决。

如果是由于前期培训会缺少实操演练环节，从而导致新人对于电脑业务操作不熟练，那么我会向领导申请增加业务实操培训，邀请单位业务骨干作为指导老师，手把手教授各位新人如何进行电脑业务操作，从而让各位新人真正将业务操作知识内化于心、外化于行。

如果是由于新人对于电脑操作业务的重视程度不够，存在掉以轻心、麻痹大意等情况，从而导致在具体操作业务时出现问题，那么我会迅速召开一次提醒告知会，向各位新人强调电脑业务操作的重要性，以及业务操作不流畅或不当带来的不良后果，敦促大家能够认真对待电脑业务操作，及时温习培训中学习过的内容，确保每项业务操作都能够精准快速。

最后，总结反思，完善提升。

为了更好地推进各位新人巩固并提升业务操作能力，我会向领导提出进一步改进工作的意见和建议。一方面，定期开展业务培训。比如根据平时大家工作中存在的薄弱环节，每月或者每个季度召开一次业务培训会。另一方面，完善考核考评机制。将大家的业务操作熟练度、准确度以及群众办事满意度与绩效考核挂钩，从而倒逼大家自觉提升业务操作能力。

2021年7月11日上午山东省东营市广饶县事业单位面试题（农高区）（网友回忆版）第2题