试题名称：

疫情防控期间，社区很多老年人不戴口罩，还聚集打牌喝茶聊天，你是社区工作人员，你会怎么做？

试题解析：

本题背景是在疫情防控期间，首先，身份是社区工作人员，矛盾也比较明显，老年人不戴口罩还聚集打牌喝茶聊天，面对不遵守防控要求的情况可以软硬兼施，一方面可以建议领导严格管理，另一方面可以对老年人展开劝说，提供好服务，最后总结反思，避免再次发生类似情况。下面结合题目具体分析：

审题点：“疫情防控期间，社区很多老年人不戴口罩，还聚集打牌喝茶聊天，你是社区工作人员，你会怎么做”

疫情防控期间属于特殊时期，在此期间娱乐性场所应关闭，人员出入要佩戴口罩、扫码测温，属于管理较为严格的时期.在这个时期，社区老年人不戴口罩，还聚集打牌喝茶聊天是非常危险的，因此作为社区人员，要及时阻止这类违反防疫规定的行为。首先，可以先了解一下老年人不遵守防疫规定的原因，接下来再去解决，一方面可以从客观环境入手，建议领导增加巡查人员、提高巡查频次，扩大排查范围等，形成管理刚性；另一方面可以从老年人主观意识入手，展开劝说，既要理解老年人有锻炼休闲的诉求，也要讲明白疫情防控的必要性，还要说明违反规定的严重后果；同时，提供好服务，比如免费领取口罩、教老年人锻炼和休闲的好办法。相信通过主观意识的改变和客观环境的严格管理，能够让老年人戴好口罩，不聚集。最后，总结反思工作不足，好的规定还需群众的支持配合，可以加大宣传，减少此类情况的发生。

故本题的答题思路可为：首先，了解情况，弄清诉求；其次，加强巡逻，严格管理；再次，用心用情，耐心劝说；接下来，提供服务，给出建议；最后，总结反思，加大宣传。

思维导图：

示例答案：

面对社区老年人不遵守规定的情况，我会如下处理：

第一，了解情况，弄清诉求。我会走访社区内有代表性、号召力的老年人，询问在疫情防控期间部分老年人不戴口罩、聚集的原因，以及老年人们对锻炼、娱乐等有何诉求等。

第二，加强巡逻，严格管理。我会向社区领导建议领导招募志愿者，增加巡查人员，提高巡查的频率，及时对老年人开展劝说；同时将社区内茶馆、棋牌室等娱乐场所纳入排查范围，发现有违规营业者及时向相关部门举报。

第三，用心用情，耐心劝说。我会在巡查时重点关注社区公园、健身场地等公共空间，一旦发现有老年人不戴口罩、聚集便会耐心开展劝说，既要理解老年人“宅”了许久需要锻炼休闲的诉求，又要强调当前防疫形势，通过新闻案例、疫情数据表明疫情没有过去，不戴口罩、聚集就为疫情感染、传播创造了机会，还要介绍社区防疫规定，说明疫情防控期间出门一定要戴好口罩，与他人保持一米间隔，一旦发现不戴口罩、聚集，第一次将会被登记予以警告，再犯则会扣个人信用分，以后无法参加社区活动、享用社区活动室等服务，如果拒不配合防疫要求就违反相关规定，情节严重者会被行政拘留，希望老年人能遵守防疫要求。

第四，提供服务，给出建议。一方面在社区内指定位置设立口罩领取处，为忘带或者未戴口罩的老人免费发放；另一方面发放疫情期间老年人休闲养生手册，建议老年人可以在房间行走、做操锻炼，出门要在做好防护措施下，去空旷人少的地方散步，还会通过图片教老人使用智能手机在线与朋友聊天、打牌，减少聚集。

最后，总结反思，加大宣传。在以后的工作中要利用好宣传栏、小区电子屏滚动推送防疫信息，着重向群众说明防控意义、采取举措等，争取群众支持，让群众能够知晓并配合我们的工作。

2021年12月4日甘肃省酒泉市事业单位面试题（网友回忆版）第3题