试题名称：

针对公共厕所的建设工程，面向群众开展座谈会，会上有群众反映公共厕所没有水。作为主持人和宣传部工作人员，你会怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变题，题目中矛盾突出，身份明确，我们需要结合自身主持人和宣传部工作人员的身份，既能首先保障座谈会顺利开展，又能随后在会后妥善解决群众反馈问题，最后建立长效工作机制。下面结合题目进行具体分析：

审题点1：“针对公共厕所的建设工程，面向群众开展座谈会”

题目首句介绍背景，公共厕所的建设工程不仅可以方便群众如厕使用，而且能够落实“厕所革命”，推进文明城市建设进程，因为涉及是服务群众、便捷群众的民生工程，所以邀请群众座谈是十分有必要的，可以通过听取群众的意见建议，改进完善公共厕所的工程建设，所以需要保障座谈会顺利召开。

审题点2：“会上有群众反映公共厕所没有水。作为主持人和宣传部工作人员，你会怎么办”

接着，本题中的矛盾点出现“会上有群众反映公共厕所没有水”，在座谈会中，群众提出问题，反馈诉求都是十分正常的，我们不能简单粗暴制止其说话，结合随后出现的“主持人”身份，我们的核心工作是要保障会议的正常开展，所以首先，针对该矛盾点，我们一方面需要认真记录问题情况，另一方面，需要掌握会议时间节奏，避免群众在这一问题上纠缠过久，承诺会及时调查回复，推动工作开展。其次，因为已经承诺群众调查，所以在会后需要联系负责公共厕所建设工程的城管市政部门，联系他们调查核实，我们结合没有水的矛盾点的实际情况思考，有没有可能会是因为周边施工临时停水，也有没有可能是疏于管理而出现了长时间停水，所以对于这个单一矛盾点，我们可以分情况进行处理解决。

同时，因为题干中还有“宣传部工作人员”，我们可以围绕宣传部工作职责，在公共厕所建设工作的后续工作中加强宣传推广，立足市委宣传部等部门工作，我们可以通过线上公众号、官网等渠道宣传全市范围内各个公厕的点位，切实方便群众使用，另外也可以深入到人流密集的公园、社区、学校周边开展更具深度的一些宣传，如宣传文明城市建设倡议等内容。答题最后，我们需要思考如何惩前毖后，建立长效机制，继续保持调研座谈的优点，同时针对这次座谈会中群众反馈问题，我们也可以提前主动开展收集工作。

因此，本题的答题思路为：第一，会场中记录问题，推进议题，保障会议进程。第二，反馈部门调查，并分情况处理回复。第三，开展形式多样的线上线下宣传。最后，通过调查研究与收集意见建立长效机制。

思维导图：

示例答案：

公共厕所的建设工程是便民利民的民心工程，面对题目中群众反馈问题，我通过以下几个措施解决问题。

首先，保障会议进程。作为会议主持人，一方面，为了避免反馈问题群众的情绪过于激动，我会感谢该群众对于公共厕所的建设工程的关注和监督，说明对于这个问题单位会特别重视，将会在会后联系城管部门调查处理，详细记录群众所反映没有水的公共厕所的具体地点和断水时间，另一方面，我会记录群众电话，承诺会在3个工作日内调研回复，并推动座谈会继续按照议程顺利开展，我会随后邀请其他群众或相关部门对公共厕所的建设工程提出意见建议。

其次，调查核处问题。会议结束后，我会将问题梳理汇报领导，反馈城管市政部门安排专人实地调查，并联系管理部门负责人员询问情况。如果是因施工临时停水，我会电话联系市民，将施工公告通知进行告知，解释说明是临时停水，现在已经恢复正常供水，欢迎群众使用；如果确实是长时间没有供水，那么我会督促负责部门整改完毕后，联系群众表达歉意，告知管理部门会加强管理，保障供水，及时清洁，感谢群众继续监督。

再次，宣传推广工作。我会和宣传部的同事一起，形式多样的宣传公共厕所建设工程情况。一方面，通过政务公众号、官网上线公共厕所便民地图，并提供搜索指南等相关服务，同时线上收集群众意见建议。另一方面，前往公园、社区、学校周边区域，通过展板海报宣传公共厕所的建设成果，推广文明城市建设倡议。

最后，建立长效机制。今后，我会建议单位领导，积极邀请市民群众参与重大市政民生工程的建议决策。同时，畅通意见反馈的热线渠道，主动收集市民群众宝贵建议。

2023年6月17日青海省海南州事业单位面试题（网友回忆版）第3题