试题名称：

你和同事在基层做政策宣讲的工作，有的群众面露不悦，有的群众心不在焉，对此，你怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题事发背景是做政策宣讲会过程中，身份不明，但题干给出是你和同事一起工作，可以简单理解为是此次工作的负责人员，首先因此需要解决题干中出现的问题；其次在矛盾方面，即群众对我们的宣讲工作不满意，需要进行处理解决；最后总结经验教训。下面结合题目具体分析：

审题点1：“你和同事在基层做政策宣讲的工作”

此处为题干背景阐述，矛盾的发生地点为一次政策宣讲工作中，所以是属于组织活动过程中遇到了一些问题，因此为了确保宣讲效果，需要中断宣讲，可以稍作休息，了解问题的原因，进行相应调整。同时，关注“在基层”，那就意味宣讲对象是基层群众，基层群众的特点就是文化水平相对有限等，讲解不易过深。

审题点2：“有的群众面露不悦，有的群众心不在焉” 

出现了矛盾点，即“群众面露不悦”、“心不在焉”，也就是对我们宣讲工作不满。要思考为何出现“不悦”的情绪状况，可以通过中场休息了解情况查明原因。具体原因，可以结合审题点1，在基层宣讲，联想可能因为宣讲的内容有问题，比如太理论化不接地气群众听不懂或者群众认为宣讲内容是空头支票并不能兑现等，然后针对原因提出措施，调整语言风格，让群众听得懂；针对质疑声音进行回应解答等。另外，“群众心不在焉”说明群众对我们的活动提不起兴趣，参与感低。为何出现这样情况呢？原因可能是活动的形式出现了问题，比如形式单一，那么可以针对活动形式进行调整，比如分组交流、互动问答。最后两个矛盾都解决了，还要进行总结反思，避免出现类似问题。

因此本题的答题思路是：首先，了解情况，围绕“群众面露不悦、心不在焉”的问题找原因。其次，针对不同情况针对性提出解决对策。最后，总结反思，提升效果。

思维导图：

示例答案：

我会这样来进行解决：

首先，了解情况，查明原因。我会暂停政策的宣讲，发表感谢，大家百忙之中能参加此次活动，安排大家中场休息十五分钟，后续我们会继续开展宣讲工作。另外，私下与出现情绪状况的群众进行沟通，真诚道歉并询问对宣讲活动存在的不满意之处；同时让同事随机询问群众对我们活动的意见建议。

其次，明确根源，解决问题。

如果是我们的培训形式过于单一，只是通过授课形式传输，难以引起群众参与热情。那么我会对培训形式进行调整，一方面，增加互动环节，群众提问，讲解人员现场解答，对积极参与提问的群众派发提前备好的印有相关政策logo的水杯和购物袋等礼品。另一方面，拓展阵地，以嵌入式方式进行宣讲。调整会场坐席，让大家围坐在一起，以‘拉家常’的形式宣讲，让群众坐得住、乐意听。

如果是宣传语言晦涩难懂，过于书面和理论群众听不懂。那么我会调整宣讲的语言，以更加直白的语言来讲解，当然如果掌握当地方言也会用方言进行传授。同时，现场如果有邀请专业讲师的话，也会跟讲师进行沟通，希望其以通俗易懂的语言授课，并建议结合群众生活和工作中的实际案例进行解读，让大家弄懂弄通。

如果群众认为我们政策不能落地，只是空头支票。那我会留下他的联系方式，承诺活动后与其沟通，针对其存疑之处进行详细解答，化解其中误会。

最后，总结提升，确保效果。此次活动结束后，一方面，我会与尚存有疑问的群众沟通联系，进行进一步的政策解释，直到群众满意；另一方面我会和同事交流探讨活动中存在的问题，在以后举办类似的活动时，要确保宣讲活动理论性与趣味性相结合。

2023年5月27日山西省太原市万柏林区事业单位面试题（网友回忆版）第2题