试题名称：

某市的一个小区成为了网红景点，很多外来人员到此打卡，影响了社区居民的日常生活，作为社区工作人员，你会怎么做？

试题解析：

本题是一道应急应变题目。需要我们结合社区工作人员的身份，解决小区居民生活被外来人员影响的问题。为更好解决问题，可以先通过调研的方式了解问题的具体表现以及小区居民的建议；再根据问题建议推出解决措施；最后做好及时跟进，在推行中不断提升改进。

审题点1：“某市的一个小区成为了网红景点，很多外来人员到此打卡，影响了社区居民的日常生活”

这句话交代了本题的主要矛盾，小区“成为网红景点”，出现了很多外地人员前去打卡，但小区毕竟是居民生活的地方，大量人员的聚集势必会“影响居民生活”。而题目本身并未说明到底对社区居民的生活造成了何种影响，因此，可以先通过调研的方式了解居民的困扰和建议；但群众的反馈难免会存在夸大的情况，所以我们也要通过实地走访的方式，核实群众反馈的情况，比如了解人流量集中的时间段、出现何种不文明游览行为等，为推出相关举措做好准备。

做好调查了解后，我们需要针对调查出的问题进行逐一化解。根据题干可知，“人员聚集打卡”是造成问题发生的主要根源，而结合实际考虑，人员聚集往往会衍生出一些如“影响出行”“过分吵闹”“垃圾乱丢乱弃”等问题，因此，可以逐一假设这些问题并提出针对性的解决措施。比如做好游览规划、秩序引导、环境清扫等工作。

审题点2：“作为社区工作人员，你会怎么做”

此处交代了考生的身份是社区工作者，所以要注意自己的权限，不能超过职责范围，在答题中注意对权限外的工作要及时“请示领导”。

不仅如此，作为社区工作人员，更要能够将工作做实做细，因此，要做好后续工作的跟进，如实地考察改进效果、定期听取群众反馈、总结工作经验等。

综上所述，本题的答题思路为：首先，调研了解具体问题；其次，分情况解决问题；最后，做好工作跟进及反思提升。

思维导图：

示例答案：

针对题干中的问题，我认为在解决的过程中不能采取“一刀切”的方法，而是应该顺应变化和发展，在不影响居民生活和为游客提供便利以及发展经济效益中寻找平衡点，满足多方需求。

首先，做好调研工作。我会向领导汇报小区目前的问题和我的想法，在领导的指导下开展工作。一方面，针对小区居民做好线上线下问卷调查，询问“外来人员”来小区打卡对他们生活造成了哪些具体影响，对这些问题有什么解决建议；另一方面，在小区出入口、小区热门打卡地进行实地考察，做好人流量、游览乱象的记录工作。

其次，积极行动。根据调查得到的具体情况，采取以下几点措施。

第一，对人员聚集影响出行的情况，一方面，我会做出小区对外开放的具体规划，并在居委会微信公众号、小区出入口张贴《告游客书》，说明游览具体的开放时间、注明游览出行路线、标注周围交通情况等；另一方面，做好节假日的限流工作，控制好人流量，避免出现过于拥挤的现象，在保障居民正常出行的同时，也能杜绝安全隐患。

第二，对参观时过于吵闹的情况，我会安排工作人员在小区出入口、热门打卡地等做好现场巡查工作，对大声喧哗、拥挤吵闹、矛盾争执等情况做出及时制止，并提醒打卡游客注意游览秩序，提供有序引导。

第三，对存在乱丢乱弃破坏环境的情况。一方面，我会在现场安排保洁人员进行实时清理，保障环境整洁；另一方面，我也会通过粘贴提示标语和增设垃圾桶等方式提醒大家自觉维护社区卫生环境。

最后，做好持续跟进。一方面，定期开展回访检查，并做好工作总结；另一方面，拓宽群众反馈渠道，广泛收集居民意见和建议，做好服务工作。

2024年5月26日陕西省事业单位面试题（综合岗）（网友回忆版）第3题