试题名称：

你单位组织给困难职工送温暖活动，你前往困难职工家里送慰问品，但慰问品却被他扔了出来，并抱怨你们净送些没用的东西。此时，你该怎么办？

试题解析：

这是一道应急应变题，给困难职工送温暖本意是为了帮助他解决困难，但是被慰问的职工却出现了抱怨，我们应该了解具体情况并及时帮助解决，具体结合题目详细分析。

审题点1：“你单位组织给困难职工送温暖活动，你前往困难职工家里送慰问品”

这是矛盾发生的背景所在，有效地送温暖活动可以帮助困难职工解决一些生活中的难题，协助他们渡过难关，而且给出了慰问的方式是送慰问品，既然没有给出具体慰问品的具体情况，出现问题时我们可以由此作为方向进行假设。

审题点2：“但慰问品却被他扔了出来，并抱怨你们净送些没用的东西”

这里给出了本题的两个矛盾，矛盾1是慰问品被扔了出来，慰问品被扔出来其实是基于被慰问人当前有很大的情绪，而我们此行前来的目的是“送温暖”，是来解决问题的，所以我们应该及时对情绪予以纾解。矛盾2是抱怨送的东西没用。想要解决这个矛盾我们就得知道慰问品为什么会被抱怨没用，可以通过调查的方式了解困难职工的困难之处，找准问题症结再根据症结所在进行解决。结合审题点1中有关慰问品的分析，我们可以假设中间存在误会，慰问品是根据困难职工的情况“量身定做”的，但是因为我们告知不到位造成误会，那么我们可以当场向其解释有哪些物资；可以假设慰问品都是一些生活用品，和职工的具体困难关系不大，那么我们可以积极记录下来他的问题给予更多有针对性地帮助和慰问。

审题点3：“此时，你该怎么办”

这属于常规的问法，我们首先应该根据矛盾的轻重缓急确定解决问题的顺序，审题点2中的两个矛盾中，矛盾1更加具有现场感，所以我们应该先安抚情绪，然后再调查情况解决问题。除此之外，我们也应该注意当下问题只是一个部分，后续要尽量防止类似事情再次发生，应该让慰问真正发挥帮助困难职工的作用，所以也要积极反思，做好调查，有针对性地提供多元化帮助。

故本题的答题思路可以是：首先，安抚职工情绪；其次，沟通了解情况并解决问题；最后，积极反思惩前毖后。

思维导图：

示例答案：

面对这种情况，我会从以下几方面着手处理。

第一，我会安抚该困难职工情绪。我会向其表示我们非常理解他的心情，也对他的困难感同身受，我们此次慰问是真心想要帮助他解决困难，希望他可以理解。我也会向其道歉，承认我们可能存在考虑不周的问题，告知他如果认为有什么慰问中做得不好的地方可以和我们多多沟通，把慰问品扔出来的方式无法真正解决问题，希望他可以稳定情绪和我们讲明具体情况。

第二，我会调查了解情况并及时解决。我会在其情绪稳定后，询问他具体的困难有哪些，为什么觉得我们此次送出的慰问品没有用，同时我也会对照查看此次所送出的慰问品，找出他觉得慰问品无用的症结所在。如果是因为其中存在误会，他还没有拆开查看物资就认为此次的慰问品和之前的一样是一些生活物资，那么我会当场向其展示我们此次慰问品的品类有哪些，并一一向他介绍这些慰问品购置的初衷和使用方法，消除其中的误会；如果是因为此次慰问品都是统一采购的，没有特别适合该职工困难的针对性物品，我会再次向其表示歉意，记录下来该困难职工具体所需要的物资有哪些，根据具体情况上报领导，重新更换物资后再次对其进行慰问。

第三，我会积极反思问题，避免再次发生类似职工不满意的情况。我会建议在此次慰问结束后统一对全体职工进行一次困难收集工作，了解单位内困难职工更加详细具体的困难情况，同时也会建议领导，请本单位困难职工对此次的慰问进行反馈，结合具体的困难情况和意见反馈制定更加详细的慰问方案以供下次慰问使用，让慰问真正发挥扶困助难的作用。

2024年1月14日黑龙江省牡丹江市宁安市事业单位面试题（人才引进）（网友回忆版）第3题