五一假期结束后，有一系列工作亟待处理。一是要召开安全会议，并且需要在明天早上提交一份总结报告。二是有大批群众前来上访，他们是为了讨论退休待遇问题。三是有群众上访，强烈要求见领导。面对这些情况，你会如何处理？
试题名称：
五一假期结束后，有一系列工作亟待处理。一是要召开安全会议，并且需要在明天早上提交一份总结报告。二是有大批群众前来上访，他们是为了讨论退休待遇问题。三是有群众上访，强烈要求见领导。面对这些情况，你会如何处理？
试题解析：
本题是一道应急应变题，题目给出节后三项需要亟待处理的工作问怎么处理，我们在作答时要明确身份，然后再确定三项工作完成的先后顺序一一解决，最后给出惩前毖后的做法。具体如何作答，下面结合题干详细剖析。
审题点1:“五一假期结束后，有一系列工作亟待处理”
此处给出了本题的背景，假期结束也就意味着要回归工作，面对亟待处理的工作，就要调整好心态，积极应对。因为需要处理“一系列”工作，数量比较多，所以处理的时候需要注意不能将所有工作齐头并进完成，这会导致无法集中精力逐项完成工作，影响工作效果。我们在处理时候要有先后顺序，这可以作为简单切入内容。
审题点2：“一是要召开安全会议，并且需要在明天早上提交一份总结报告。二是有大批群众前来上访，他们是为了讨论退休待遇问题。三是有群众上访，强烈要求见领导”
此处给了本道题的三个需要处理工作，也就是应急应变题的三个矛盾。矛盾一是需要召开安全会并且在明天早上提交报告，在召开安全会时候就要注意参会部门、参会人员、会议议题等内容的确认。因为要提交报告，所以要做好会议记录并在会议召开之后至明天早上之前抓紧时间形成总结报告，如果完不成的话就可以利用晚上时间加班加点，在形成正式的总结报告之前还要注意有领导审核把关环节。矛盾二是大批群众来上访，这属于群体性事件，解决该矛盾的优先级应该是靠前的。大批群众来表达诉求，不便于我们沟通协调，所以可以协商让上访群众选出代表，然后和我们单位相关负责人对退休待遇方面存在的问题、诉求及处理办法等进行沟通，做好处理事项的跟踪落实，并及时将结果予以告知，让群众满意。矛盾三是有群众上访要见领导，这是单个人的单个诉求，但是领导工作比较忙，可能没有时间对这名群众进行接待，所以为了减轻群众不满，要做好对群众诉求的了解，并在合理范围内进行解决，如果协调不了确实需要领导出面，那么需要留好该名群众联系方式，汇报领导协调会面时间。通过对三个矛盾的分析，按照轻重缓急原则，要优先解决群众问题，再聚焦工作完成，因此可以先解决矛盾二群体性上访事件，然后解决矛盾三的个人上访事件，最后解决矛盾一召开安全会议并提交总结报告工作。
审题点3：“面对这些情况，你会如何处理”
此处问如何处理，结合审题点1、2，我们能够看出并未暗含身份信息，因此就要设定自己是一般工作人员，在工作中要注意亲力亲为，遇事及时汇报领导，征求领导意见。对本道多矛盾题目，可以简单表态后直接按照矛盾二、矛盾三、矛盾一的顺序解决，解决之后，对我们今后工作有何启示？为什么会发生多起群众上访事件，还是在于我们与群众的沟通渠道不畅，因此可以建议领导在今后设置领导干部接待日及时解决群众合理诉求，同时做好本部门电话的公示，让群众遇见问题时有渠道反映。
因此，本道题的答题思路是：首先，解决矛盾二群体性上访问题；其次，解决群众上访要求见领导问题；再次，解决召开安全会及形成总结报告问题；最后，畅通群众信访渠道。
思维导图：
示例答案：
面对假期结束后亟待处理的工作，我会调整心态，理顺工作顺序并积极完成。
首先，我会妥善处理大批群众上访问题。我会向上访群众表明身份，表态说明会针对大家诉求耐心解决，请大家放心并选出代表，与我们进行详细沟通。我也会在请示领导后及时联系分管退休待遇工作的综合管理部门负责人，与他一起和我们的群众代表进行详细对接，询问大家所反映的退休待遇方面问题、诉求及所预期的处理办法等内容，我会做好处理事项的跟踪落实工作，并及时将结果告知本次上访群众，让群众满意。
其次，我会做好要求见领导上访群众的接待工作。我会先请其他同事暂时将该群众带领至接待室，做好接待，待处理完群体性上访事件后，我会及时与该群众进行沟通，仔细倾听他所反映的事项，在我职责范围内是否可解决。如果可以解决的话我会向他说明找领导之后还是要由我负责落实，由我直接办理的话会缩短办事流程，然后尽快为他办理让他满意。如果是必须由领导出面解决的问题，我会向他解释目前领导正在忙其他工作，请他留下联系方式，待汇报领导确认好接待时间，我会及时与他对接，请他留意电话。
再次，我会认真组织安全会议并及时提交报告。我会及时与参会部门及参会人员做好对接，确认好会议时间及会议议题等内容，提醒参会人员提前准备好发言材料。在召开安全会议时，我会认真做好会议记录，并在会议结束后抓紧时间形成总结报告，利用晚上时间加班加点完成，做好文字校核工作并在形成正式的总结报告之前请领导予以审核把关。
最后，针对群众多次上访事件，我会建议领导在今后设定专门接待日及时解决群众合理诉求，同时对本部门电话做好公示，让群众在遇见问题时有反映渠道。
2024年5月18日吉林省长春市事业单位面试题（二）（网友回忆版）第2题
