试题名称：

你单位设备系统复杂，响应慢，出现了故障，需要进行升级。单位同事对此产生了不满，抱怨系统升级影响正常办公。领导让你和技术部门的同事进行对接，共同解决当前的问题，你会怎么做？

试题解析：

本题是一道应急应变题目，需要根据题干信息明确事发背景、考生身份及题干矛盾。结合场景推测，考生身份为处理此事件的工作人员，负责对接技术部门解决系统升级引发的同事不满问题。处理时需兼顾系统升级的必要性与同事的工作体验，通过沟通协调、优化方案、减少影响等方式化解矛盾。下面结合题目具体分析：

审题点1：“你单位设备系统复杂，响应慢，出现了故障，需要进行升级。单位同事对此产生了不满，抱怨系统升级影响正常办公” 

此处为背景信息和核心矛盾，系统升级是解决现有问题的必要手段，长期来看，系统升级可提升办公效率、减少故障风险。但复杂系统升级可能涉及数据迁移、停机维护等多方面，短期内可能会影响正常办公。在此情况下，同事们产生了不满情绪，因此，我们要做好沟通解释，争取支持。

审题点2：“领导让你和技术部门的同事进行对接，共同解决当前的问题，你会怎么做” 

作为此事件的处理人员，领导安排考生和技术部门共同解决问题，那么要与技术部门的同事协作好。因此，首先，想要处理好此事件，既要了解同事们的具体需求和关切点，也要与技术部门的同事做好对接，了解系统升级的相关内容。其次，为了解决同事们的不满，我们需要与技术部门共同制定一个详细的系统升级计划，采取合适的方式升级，将影响降到最低。并向同事们做好解释，争取他们的理解和支持。最后，在系统升级完成后，我会组织同事们进行试用，并收集他们的反馈意见，确保此次升级的效果。同时，为了避免类似问题再次发生，要与技术部门沟通好，确保系统的稳定性和可靠性。

因此本题的答题思路是：首先，收集反馈，了解情况；其次，制定计划，沟通解释；最后，持续优化，长效机制。

思维导图：

示例答案：

面对单位系统升级引发的同事不满，我会以“保障办公、减少影响、凝聚共识”为目标，与技术部门紧密协作，妥善解决好问题。

首先，收集反馈，了解情况。我会收集同事们的反馈和抱怨，了解他们的具体需求和关切点，以便在后续工作中有针对性地解决。同时，我会与技术部门的同事进行深入沟通，全面了解系统当前存在的问题、明确系统故障的具体原因、升级的必要性、具体的升级内容及预计所需要的时间。

其次，制定计划，沟通解释。在了解清楚情况后，我会与技术部门共同制定一个详细的系统升级计划。这个计划将包括升级的时间安排、所需资源、预期效果以及可能的风险和应对措施。同时，我也会考虑如何对同事正常办公的影响最小化，比如分模块实施升级，选择非工作时间进行升级，或者提供临时替代方案等。在制定好计划后，我会及时与同事们进行沟通，解释系统升级的必要性和计划，以及我们将如何尽量减少对他们的影响。结合大家的疑问，我也将进行合理的解释和安抚，以争取他们的理解和支持。

最后，持续优化，长效机制。在系统升级完成后，我会组织同事们进行试用，并收集他们的反馈意见。根据反馈情况，我会与技术部门共同制定优化升级方案，确保系统能够更好地满足同事们的需求。为了避免类似问题再次发生，我会与技术部门共同建立长效机制，定期对系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和可靠性，共同推动单位信息化建设的发展。

2025年1月5日内蒙古自治区呼伦贝尔市事业单位面试题（网友回忆版）第2题