试题名称：

打完疫苗后，一般要求当事人留下来进行观察半个小时。但有一名当事人没有留观，最后出现了问题，家属来到医院闹事说你们的疫苗有问题。对此，你怎么办？

试题解析：

本题是一道应急应变题目，需要根据题干信息明确事发背景、考生身份及题干矛盾。结合场景推测，考生身份可能是医院负责疫苗接种相关事务的工作人员，面对，家属闹事质疑疫苗问题这一情况，要妥善处理。下面结合题目具体分析：

审题点1：“打完疫苗后，一般要求当事人留下来进行观察半个小时”

这一要求至关重要。从医学角度看，能及时发现疫苗可能引发的急性不良反应，如过敏、昏厥等，以便迅速救治。从公共卫生角度，便于集中监测，若出现异常能及时追溯和处理，保障群体接种安全，维护疫苗接种工作的有序开展。

审题点2：“但有一名当事人没有留观，最后出现了问题，家属来到医院闹事说你们的疫苗有问题”

“但”表转折，转折之后有重点，按照规定当事人应留观半小时，而该当事人未留观就出现问题，这是本题的第一个矛盾。由于没有留观这使得问题的原因变得复杂，不能直接认定是疫苗导致的问题。那么需要全面调查，了解该当事人的具体情况以及出现问题的细节。随后，由核心矛盾引发了第二个矛盾，家属闹事，这不仅影响医院正常秩序，还可能造成不良社会影响。家属情绪激动，那么需要先安抚他们的情绪，避免矛盾进一步激化，然后再解决疫苗是否有问题这一关键疑问。

审题点3：“对此，你怎么办”

作为相关工作人员，要妥善处理此次纠纷。首先，家属情绪激动，要先安抚情绪，稳定局面；其次，为了解决问题，我们需要深入调查问题产生的原因，包括询问家属、查看接种记录、了解疫苗批次情况等；再次，依据调查结果进行妥善处理，如果是疫苗问题，按照规定处理，如果不是则向家属解释清楚；最后总结经验教训，避免类似事件再次发生。

因此本题的答题思路是：首先，安抚家属，稳定局面；其次，多方调查，明确原因；再次，依据结果，妥善处理；最后，总结反思，完善工作。

思维导图：

示例答案：

遇到这种情况，我会冷静且积极地采取以下措施应对。

首先，安抚家属。我会以诚恳的态度面对情绪激动的家属，让他们冷静下来，将他们带到安静的场所，避免影响医院其他患者和正常秩序。询问当事人目前身体情况，认真倾听他们的诉求和不满，对他们表示理解。向家属承诺一定会彻查此事，给他们一个合理的交代。

其次，多方调查。一方面，详细询问家属当事人打完疫苗后的具体表现、出现问题的时间和症状等信息，做好记录。另一方面，查阅医院的疫苗接种记录，查看该当事人的接种时间、疫苗批次等。同时，联系负责该批次疫苗的供应商，了解疫苗的生产、运输、储存情况。此外，还可以咨询医院的专业医生，从医学角度分析当事人出现问题的可能原因，判断与疫苗之间的关联性。

再次，妥善处理。如果经过调查核实，疫苗不存在质量问题，且医护人员已履行留观告知义务，当事人出现的问题与疫苗无关，我会向家属详细解释调查过程和结果，用专业的医学知识和证据打消他们的疑虑。比如展示疫苗的质量检测报告、接种记录，以及医生的分析判断等，让家属明白当事人出现问题的真正原因，消除他们对疫苗的误解。如果经过调查，确定是疫苗本身存在质量问题，我会立即向上级领导汇报，按照相关规定和流程，对涉事疫苗采取封存、召回等措施，并协助医院为当事人提供及时有效的救治和赔偿。同时，向家属道歉，说明医院会承担相应责任。

最后，总结反思。事后我会对整个过程进行复盘，建议领导加强对疫苗接种留观制度的宣传力度，安排专人提醒当事人留观。同时，进一步优化与患者及其家属的沟通机制，及时解答他们的疑问，避免不必要的纠纷。

2024年6月22日山东省菏泽市东明县三支一扶面试题（网友回忆版）第1题