试题名称：

你部门正在协助兄弟单位完成一项重要工作，但兄弟单位不顾实际、一味要求加快进度，导致你部门任务量繁重，引起部门同事的不满，作为部门负责人，你会怎么办？

试题解析：

本题是一道人际关系题，要根据题干信息找出引起同事不满的原因，并结合自己的身份给出合理的处理措施，题干中的矛盾比较复杂，我们要根据不同的人员和矛盾对应给出解决措施。具体如何作答，接下来结合题干进行分析：

审题点1：“你部门正在协助兄弟单位完成一项重要工作，但兄弟单位不顾实际、一味要求加快进度”

这句话说明了兄弟单位在工作上存在不顾实际的问题，我们可以协调提出解决措施，向其说明单位目前的工作人数和现状，不足以完成任务，请求兄弟单位增援；如果无法增援，也要进一步协调能否帮助减轻任务量，从其他方面给予帮助。

审题点2：“导致你部门任务量繁重，引起部门同事的不满，作为部门负责人，你会怎么办？”

作为部门负责人，在同事出现不满情绪时要做好及时的安抚，向大家承诺尽快出面协调，同时也要帮助大家客观分析重点任务，避免所有人被不良情绪影响，无心工作。而在处理完问题之后，也要及时与同事们进行通气，统一思想，高效完成接下来的工作。

综上，本题的答题思路为：首先，安抚同事，承诺协调理顺思路；其次，与兄弟单位全面协调处理；最后，告知同事协调结果，高效完成后续任务。

思维导图：

示例答案：

与兄弟单位合作中遇到问题是十分常见的现象，只要积极做好沟通协调，许多矛盾都会迎刃而解。作为部门负责人，我会按照以下步骤妥善处理此事：

首先，安抚同事情绪，帮助理清思路。我会召开工作会议，向大家表示关心慰问，近期任务确实十分繁重，对于大家的心情我十分理解，所以，会请同事们畅所欲言，指出目前的问题。之后，我也会向大家承诺，一定尽快与兄弟单位协调解决此事，希望大家先放平心态，积极工作。

其次，对接兄弟单位，全面协调处理：

其一，我会与兄弟单位对口的部门负责人取得联系，向其说明近期工作推进过程中同事们意见较大，希望兄弟单位能够理解我单位的难处，约时间与其面谈协调此事，帮助我单位解决实际问题。

其二，在面谈过程中，我会向兄弟单位说明工作推进状况，可供工作组使用的人员数量，展示制定的工作计划和任务分配情况，说明目前经过全体人员每天加班加点工作之后，离目标任务进度还有不小的差距，希望兄弟单位酌情临时抽派人手，协助开展工作。

其三，如果兄弟单位无法在人员上给予支持，我会与其协调是否可以帮助减轻一些工作量，此项任务中涉及到的基础数据搜集工作占用了大量人力、物力，能否请其帮助我们与相关部门进行对接，从而能够加快工作进度，保障下一步工作顺利开展。

最后，告知同事结果，统一工作思想。在与兄弟单位协调完毕之后，我会向同事说明取得的进展和具体的任务调整情况，将大家的分工和任务量进行合理分配；同时，我也会号召同事们统一思想，正确看待此次工作，在问题理顺后高效完成任务，方便兄弟单位及时上报。

2022年9月12日北京市东城区事业单位面试题（网友回忆版）第3题