试题名称：

单位app弄得不好，下载量很少，注册用户依然到单位大厅办理业务，你怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变类题目，场景是工作中遇到的一般性事件，要求考生解决APP使用过程中遇到的问题。具体结合题目进行分析：

审题点1：“单位app弄得不好，下载量很少”

App弄得不好，且下载量少，为什么呢？我们可以通过调查去了解下原因，并根据调查结果，可以进行原因的合理假设，去一一解决问题。

审题点2：“注册用户依然是到单位大厅办理业务”

注册用户为什么还要到大厅办理业务呢？这或许因为App的功能不够齐全，据此，我们又可以再增加一条合理假设，并给出针对性解决，如完善线上App的业务功能，设置一键办理等。

故本题的答题思路可为：调查APP的使用情况---合理假设解决当下问题---惩前毖后为以后提供借鉴。

思维导图：

示例答案：

遇到题干中所述的问题，我将从以下方面着手解决：

第一，做好充分调查工作。首先，我会亲自使用该APP，对线上办理业务的流程步骤，具体经过进行详细记录，并对照窗口业务办理进行对比；其次，通过在业务大厅随机询问群众和发放电子调查问卷的形式，了解群众对我单位APP的知晓程度，线上业务办理的步骤了解程度和具体感受等；最后，走访AAP相关研发人员，了解线上业务的功能设置，技术难题和推广方法等。

第二，针对问题进行解决。

如果是群众对APP知晓度低导致用户使用较少，我们会针对于APP的具体使用流程做一份宣传材料，通过单位官方公众号、官微和业务大厅显著位置提示等方式告知群众该APP的下载方式，具体业务使用流程，并注明APP使用的便捷性等优势；

如果是APP在具体业务设置上流程过于复杂，群众难以独立操作，我们会结合着具体业务在线下的办理流程和所需资料进一步压缩线上办理流程、简化操作方法，也可以设置一键办理相关功能，并将简化后的操作方法及时向公众告知；

如果是APP在业务功能设置上不完善，未能涵盖我单位所有主要业务事项，导致群众下载之后也不得不到业务大厅办理，我们会进一步汇总单位主要业务事项，根据这些事项的办理要求，结合APP研发人员，优化功能设置，将主要业务全部上线，并设置问题索引，满足群众线上办理的需求。

    第三，总结反思此次工作。对此次工作中的问题我们要及时进行反思总结，今后在设计新产品之时，要广泛征求群众和基层办事人员意见，并且对于新产品要做好宣传和推广工作，在推广过程中注重对使用者进行问题收集，并做好针对性改进。

2018年12月18日下午中国人民银行面试题（网友回忆版）第2题