试题名称：

上级领导来视察，领导批评你，说你接待工作做得不好，请问你当场怎么解决？

试题解析：

题干问题出现的背景，即上级领导来视察时，此时领导对我们进行了批评，并且明确指出了工作哪里做得不好，所以在进行问题解决时，不光要有诚恳的态度，更需要有解决问题的举措，具体结合题目详细进行分析。

审题点1：“上级领导来视察”

上级领导来到单位视察，一方面是检查之前的工作是否按照上级要求开展得当，可能涉及到单位及领导、同事的绩效考核和评优，另一方面是调查了解基层部门开展工作遇见的问题，为接下来的工作安排提供参考和依据。

审题点2：“领导批评你说你接待工作做的不好”

面对领导的批评，要认识到工作的重要性，及时承认错误、调整心态、查漏补缺、解决问题。领导说接待工作做的不好，所以我们在具体问题的解决时，就要围绕接待工作开展。这里的接待并不仅仅只是食宿等相关工作，还包括工作方面的接待，比如联系确认相关工作、做好准备，以及全程的配合和交流反馈等等环节，注意一定不能把接待理解得过于狭窄。

审题点3：“问你当场怎么解决”

这是这道题目的问法，强调我们应该怎样解决，这里特别要注意 “当场”二字，体现出解决问题的快速有效，当然，当场解决，并不是要求把所有的事情都解决在当下，而是在领导进行批评时要有有效的回应，承诺对问题的解决。接下来尽快地给予答复就可以了。

综合上述分析，本题的答题思路是：现场沟通领导，妥善积极解决问题，总结反思，吸取经验教训。

思维导图：

示例答案：

如果是我遇到题干中的问题，会从以下几方面着手进行补救。

第一，承认错误，做好沟通。诚恳向领导承认错误，说明确实是自己的工作没有做到位，表明会认真查找接待工作做得不好的地方，及时采取补救措施进行解决；同时，利用当场沟通的机会，与领导交流，询问建议、请求指导。

第二，根据问题，积极解决。在领导的指导之下，对接待工作中做的不好的地方及时进行补救，避免产生更坏的影响，确保本次视察工作顺利开展下去。

如果是接待前期不够仔细，如对于视察领导工作信息、到达时间、人数、性别、食宿安排等出现错漏，我会再次联系上级的对接人员，确认视察领导相关信息，与之前的信息进行核对，及时修正调整，并将调整的情况通过微信的方式告知相关人员。

如果是陪同视察过程细节没有做到位，如没有征求上级视察领导的意见、规划路线不科学、行程安排过紧过松、参观时讲解不清楚等，我会立刻查看此次接待的各项资料，安排专门的陪同人员全程解答上级领导的问题，并根据领导意见调整后续视察路线、行程安排，及时通知新的被视察部门，协助做好相关准备，力求将最能代表我们工作成绩和最需要上级领导关心的内容突出呈现出来，同时做到全程陪同、密切配合。

如果是交流反馈不及时、不清晰，如座谈会召开时间过短，报告不够具体等，我会认真整改，在条件允许的情况下，重新制作调查报告，清晰呈现出此次视察接待的重点和下一步工作安排，梳理出目前存在问题的解决思路；如果条件不允许，则请相关科室负责人进行口头汇报。

第三，惩前毖后，反思总结。接待工作完成后，向领导汇报详细情况，尤其是吸收领导建议后的补救措施。今后的工作中，会加强与领导和同事的沟通，事先做好万全准备，避免出现遗漏。

2016年11月5日河南省信阳市新县事业单位面试题（网友回忆版）第3题