试题名称：

领导将一项工作交给你和小李共同完成，小李一直情绪不稳定，在工作中出现了失误，你该怎么办？

试题解析：

本题属于人际关系类题目，要求解决小李情绪不稳定，工作出现失误的矛盾，可以按照轻重缓急的原则，先解决情绪问题，再解决工作问题。下面结合这道题目进行详细分析。 

审题点1：“领导将一项工作交给你和小李共同完成”

这里明确了题目中的背景信息，涉及到三个主体分别是领导、我和小李，我的工作职务没有明确，可以默认为小李的同事。事件背景我和小李共同完成一项工作，因此同事之间应该互帮互助，合理分工，不出纰漏，最终不辜负领导的嘱托。

审题点2：“小李一直情绪不稳定，在工作中出现了失误，你该怎么办？”

这里交代了题干中的矛盾点，一方面，是小李一直情绪不稳定，属于心理矛盾。另一方面，在工作中出现了失误，属于工作矛盾，面对多重矛盾的情况，考生需要优先处理心理矛盾，再解决工作矛盾。解决矛盾之前，首先，可以先了解我和小李共同完成的这项工作的具体内容，时间节点，任务分工，还要提前梳理小李工作失误的问题，做到心中有数。其次，在了解情况的基础上，解决心理矛盾，可以主动与小李进行沟通能力，通过动之以情，理解小李的心情；晓之以理，强调情绪不稳定的危害，让小李能够调整心态，稳定情绪，积极应对手头工作。再次，解决工作失误，在解决失误的过程中，考生可以进行合理的假设，分析小李工作出现失误的原因有哪些，这里可以用到主客观分析法分析事物原因，客观层面，家人生病、专业不匹配等原因，主观层面，小李粗心大意等原因，基于不同的原因，提出合理地解决工作失误的办法。此外，在工作失误弥补完毕后，剩下的工作也要按照进度计划，做好跟进。最后，做好总结提升，完成工作后，和小李一起向领导汇报工作，在后期也要关注小李状态。

综上，本题的答题逻辑为：第一，梳理手头工作，明确工作内容和工作失误。第二，安抚小李情绪，动之以情，表示理解担忧，晓之以理，讲明利害。第三，解决工作失误，合理假设，跟进工作。第四，总结提升，汇报领导，关心小李。

思维导图：

示例答案：

遇到题干中的情况，我会稳定小李情绪，解决工作失误，具体会通过以下几方面开展。

第一，梳理手头工作。明确我和小李共同完成的工作内容，时间节点，任务分工，对于工作中出现的失误仔细梳理，查找工作失误点在哪，需要多久能够弥补，做到心中有数。

第二，安抚小李情绪。主动找到小李，与他进行沟通交流，一方面，理解他的情绪，安慰他每个人都有情绪不稳定的时期，对于他的情绪问题表示担忧。另一方面，讲明利害关系，向其说明这种不稳定的情绪不利于工作的开展，也会影响到个人状态，希望他能够调整心态，稳定情绪，积极应对手头工作。

第三，解决工作失误。待小李情绪稳定后，和他一起查找工作出现失误的原因，分情况解决工作失误。如果小李是因为家人生病，分身乏术，精力有限，出现失误，我会主动帮他分担工作，积极帮他弥补工作中失误，让他能够有时间照顾生病的家人。如果小李对于手头的工作不够精通擅长，承担的工作与自己所学的专业不匹配，导致失误，我会为他指出工作失误的地方，告知解决失误的方法，并帮他找一些与工作相关的专业书籍，希望他能够借助互联网、大数据等新工具，尽快弥补工作失误，补齐工作短板。如果小李没有把心思放在工作上，由于粗心大意出现工作失误，我也要向小李说明工作不严谨的严重后果，希望他能够引以为戒，从一个数字、标点和词语做起，将工作中的失误弥补到位。此外，在小李弥补完工作失误后，我也会将后续的工作列好进度计划，严格按照计划执行，每天对接任务完成情况，保证后续工作不出现任何纰漏。

第四，后期总结提升。一方面，在完成工作后，与小李一起向领导汇报本次工作完成情况。另一方面，在后期及时关心小李的工作状态和情绪，构建和谐的团队氛围。

2021年6月23日吉林省辽源市事业单位面试题（综合岗）（网友回忆版）第3题