试题名称：

你是社区工作的组长，两个组员产生分歧争吵，有群众围观，你怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变类题目，涉及单位内部的人际矛盾及外部群众围观的矛盾，在审题时可以根据自己所在的场景来判断矛盾之间的轻重缓急，便于理出题目的作答顺序。下面我们结合题干具体信息展开分析：

审题点1：“你是社区工作的组长”

此审题点明确了考生的身份是组长，所以首先有责任和义务去调解组员两个人之间的矛盾，促进双方之间的理解和合作；其次也要在矛盾调解完毕后告知组员以此为戒，以后遇到问题应该时时注意自己的言行，避免影响社区工作人员在群众心中的形象；最后也应该反思如何维护团队关系和谐融洽。

同时，考虑到作答身份为社区工作的组长，考生在假设时要紧密联系社会工作的背景进行合理假设。

审题点2：“两个人产生分歧争吵”

此审题点给出了第一矛盾，由于题干中并没有明确说明分歧与争吵的原因，因此可以通过假设的方法对争吵原因进行假设，比如工作理念不同产生冲突、活动开展方式产生分歧、想法表述不清存在误解等，便于针对性解决问题。

审题点3：“群众围观”

此审题点给出了第二个矛盾，群众围观可能会带来交通拥堵，也不利于群众的人身安全，紧急程度较高，应放在首位进行解决，尽快疏散围观群众。

故本题的作答思路可为：疏散围观群众——化解双方矛盾——做好长远规划。

思维导图：

示例答案：

组员之间出现争执，作为组长，我有责任和义务去化解矛盾，为此我会从以下几方面去做：

第一，我会和其他同事立即疏散围观群众。告诉群众同事是因为工作思路上出现了一点小分歧，但目的都是为了服务好社区；长时间围观也容易阻碍交通带来隐患，所以请大家放心去忙自己的事情，有社区问题可以尽管来找我们帮忙。

第二，我会去安抚两名组员的情绪。将他们暂时拉开从而让他们能够冷静下来，表明争吵不能解决任何问题，反而会激化矛盾。然后分别和两名组员进行沟通，询问他们争吵的原因。如果是因为在社区工作中工作理念产生了分歧，我会依次听取他们各自的理念，并分别和他们分析分歧点在哪儿、各自理念的好处和弊端，取长补短，找到最优的工作方法；如果是因为在我们将要举办的对老年人保健知识科普的活动中因开展方式存在分歧，我会建议他们我们可以采取线上线下相结合的方式同步开展，比如可以线上播放一些养生微视频或宣传片，线下开展保健知识专题讲座；如果是因为两人因为没有理解对方对工作的想法而产生了误解，我会让他们各自准确表达自己的想法，消除两人之间的误会。

第三，我会对组员进行深度教育。矛盾化解后，我会将两人聚到一起，告诉他们遇到问题要保持冷静，作为社区工作人员，我们本身承担着促进社区人际环境和谐发展的重大责任，要以身作则，在群众面前争吵不仅不利于社区和谐，更有损政府形象，以后一定不要让类似的情况再次发生。

最后，我会对工作进行自我反思。在以后的工作中我也会加强组内成员的沟通交流，比如可以定期开展民主生活会，通过批评与自我批评的方式让大家认识自己的不足，增进彼此的了解；也可以经常开展团队活动如素质拓展等加深大家的感情，更好地为社区服务。

2016年3月20日新疆维吾尔自治区昌吉自治州事业单位面试题（网友回忆版）第1题