试题名称：

为了更好地让群众了解政策，你和领导一同到基层社区开展政策宣讲工作，宣讲过程中有群众说：“你们政策讲得再好，也不过是做做样子，有什么用！”其他群众也纷纷议论起来，现场十分混乱。领导让你处理，你会怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变类题目，答题过程中需要结合题干中矛盾的数量，按照轻重缓急的顺序逐一解决。具体如何作答，下面结合题干展开具体分析：   

审题点1：“为了更好地让群众了解政策，你和领导一同到基层社区开展政策宣讲工作”

在基层社区开展政策宣讲能够面对面向群众宣讲政策，从而让群众更加全面地了解政策内容，也能够在宣讲中及时了解群众的诉求。在宣讲过程中要注意使用群众通俗易懂的语言，并且做好现场互动。

审题点2：“宣讲过程中有群众说：‘你们政策讲得再好，也不过是做做样子，有什么用！’其他群众也纷纷议论起来，现场十分混乱”

本题的第一个矛盾是宣讲现场有群众认为宣讲政策只是做做样子，这是本题的主要矛盾，针对群众认为是“做样子”的情况需要对症下药，有可能是因为群众认为政府宣讲政策只是走形式，那么要向群众做好解释，说明政策宣讲是为了能够让群众知晓政策，从而运用政策方便自己的生活；有可能是因为群众认为政策只停留于宣讲阶段，讲得再好也不会落实，那么要向群众说明政府为了后续的政策落实采取了哪些举措。答题时可以从解释政策宣讲重要性以及说明后续政策落实配套措施两个角度出发，解决群众认为是“做样子”的问题。本题的第二个矛盾是其他群众议论纷纷、现场混乱，这个矛盾会影响后续宣讲的进行，因此需要优先解决，在答题中可以通过维持秩序，安抚情绪的方式予以解决。

综上，本题一共有2个矛盾，其中矛盾二比较紧急需要优先解决，然后再解决矛盾一，在矛盾全部解决后需要继续开展此次政策宣讲活动，在宣讲活动结束后可以结合此次暴露的问题，从重视群众意见等角度进行简要的总结提升。

因此，本题的答题思路为：首先，安抚情绪，并维持现场秩序；接下来，从解释政策宣讲重要性以及说明后续政策落实配套措施两个角度出发，解决群众认为是“做样子”的问题；再次，继续开展此次政策宣讲活动；最后，进行简要的总结提升。

思维导图：

示例答案：

如果领导让我处理题干中的情况，我会这样解决：

第一，安抚情绪，维持秩序。我会安抚现场群众的情绪，请大家保持安静，并承诺我们会逐一解决大家的问题，请大家放心，维持好现场的秩序。

第二，解释意义，说明做法。

一方面，我会向群众耐心解释开展政策宣讲的重要意义。开展政策宣讲绝不是政府在搞“形式主义”，而是政府在政策配套落实前的一项重要基础性工作，通过开展政策宣讲活动能够让群众及时了解到国家的最新政策，从而根据最新政策调整自己的工作生活规划，并享受到最新政策的红利，希望群众正确看待政策宣讲的作用。

另一方面，我会向群众说明政府为了后续政策落实所采取的具体措施。政府会按照党和国家的要求切实做好政策落实工作，目前已经根据政策的内容安排专人结合具体的时间节点制定了政策落实方案，后续会根据方案内容和具体要求逐步开展资料提交、资料审核以及政策落地一系列工作，确保政策能够全面、及时惠及到每个群众，绝不让政策停留在“做样子”“走过场”，请大家放心。 

第三，继续宣讲，做好宣传。在解决现场问题后，我会继续此次政策宣讲活动，在宣讲过程中使用通俗易懂的语言向群众进行解释说明，我也会特别关注并记录群众关心的疑难问题，并在宣讲结束后逐一解答。

第四，加强调研，收集意见。我会建议领导在今后的工作中要重视群众意见收集工作，通过入户走访、专项调研等方式及时收集群众对政府工作的意见建议，提升政府工作的针对性。

2024年3月9日上午内蒙古自治区包头市事业单位面试题（网友回忆版）第2题