试题名称：

你单位为福利院孩子捐赠了一批书籍，由于书籍精美，在发放过程中引起了孩子们的哄抢。此时，你怎么处理？

试题解析：

本道题属于应急应变题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题背景是为福利院孩子捐书，矛盾单一，即捐书过程中出现孩子们哄抢的情况。作为捐书的工作人员，我们要先稳定现场，然后有序发放书籍，最后吸取经验惩前毖后。

审题点：“你单位为福利院孩子捐赠了一批书籍，由于书籍精美，在发放过程中引起了孩子们的哄抢。此时，你怎么处理？”

此处直接给出背景，为福利院孩子们捐赠书籍是一种很好的行为。本题矛盾为由于书籍精美，发书的过程中引发孩子们哄抢，极易发生危险。作为工作人员，我们应该先控制好现场的情况，安抚孩子们的情绪，在福利院老师们的帮助下让孩子们排好队，避免发生危险。然后再继续发放书籍，可以将书籍分类，再按年龄大小发放不同类别的书籍，同时要请老师在一旁维持秩序。发完书之后也要向孩子们表示感谢，赞扬他们能够遵守秩序。最后做好后续跟进，了解孩子们的阅读情况，制定更好的发放物品计划，以便后续捐赠工作的进行。

因此本题的答题思路是：首先稳定现场秩序，其次，按序发放书籍，最后，完善后续工作。

思维导图：

示例答案：

在捐赠书籍给福利院的孩子们时，如果发生了哄抢的情况，我会采取以下措施来妥善处理：

首先，维护现场秩序。保持冷静，暂停发放书籍，用温柔平和的语气安抚孩子们的情绪，让大家先停下手中的动作并站好，避免任何可能引发他们恐慌或互相伤害的行为。告诉孩子们他们每个人都会拥有精美的书籍，只不过需要大家先排好队等待老师按顺序发放。请求福利院工作人员或其他同事帮忙，组织孩子们按照年龄大小排成不同队伍站好。

其次，重新发放书籍。请同事把书籍按照插画故事书和纯文字故事书分开放好，稍后给年龄较小的孩子发插画故事书，大一些的孩子发纯文字的故事书，保证每个孩子都有适合自己的书籍。同时我会给大家讲清楚排队领书的规则和顺序，不同队伍按照年龄从小到大依次来领书，每次请一队小朋友来到讲台前，拿走自己的书籍，希望小朋友们不要争抢，有序领书，领完书的小朋友可以去隔壁的活动室看书稍作等待。请福利院的老师在一旁维持秩序，也可以给等待的小朋友讲讲小故事、唱唱歌，分散孩子们的注意力。每个孩子都拿到书之后，我会来到活动室向孩子们表示感谢和夸奖，让孩子们知道他们的耐心等待和遵守秩序是得到赞许的，同样也告诉他们要与朋友分享自己拿到的书，这样每个人就都可以看不同的书籍。剩余的书籍我也会放到活动室的书架，供小朋友们借阅。

最后，完善后续工作。一方面，我会与福利院的工作人员沟通孩子们的阅读情况，了解孩子们喜爱的书籍种类，方便后续提供。另一方面，为避免将来发生类似的情况，我也会与福利院协商制定更好的分发计划，确保下一次捐赠活动更加顺利。

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