试题名称：

在一次关于疾病预防的重要公益讲座上，你作为会场负责人，需要在现场组织开展秩序维护工作，保障讲座顺利进行。然而，在讲座过程中，有人突然拿出手机，引用网络上的不实谣言，在会场上煽动听众情绪，导致现场气氛变得焦躁不安，部分听众甚至开始产生恐慌。面对这一突发情况，你将如何妥善处理？

试题解析：

本题属于应急应变类题目。考生需要根据会场负责人的身份，对讲座中有人传播谣言、现场气氛焦躁不安、部分听众产生恐慌情绪等问题进行处理，可以先稳定听众情绪，再解决现场造谣的问题并恢复讲座秩序，最后对工作进行总结反思。下面结合题目具体分析。

审题点1：“在一次关于疾病预防的重要公益讲座上，你作为会场负责人，需要在现场组织开展秩序维护工作，保障讲座顺利进行”

这句话给出了题目的背景和答题的身份。首先，题目给的身份拥有较高权限，并点明了职责。其次，关于疾病预防的重要公益讲座，一方面，告诉我们讲座很重要，如果不能妥善解决突发问题，很可能带来严重的舆情危机；另一方面，告诉我们讲座主题是疾病预防，在解决造谣问题时可以基于此信息展开合理假设。

审题点2：“在讲座过程中，有人突然拿出手机，引用网络上的不实谣言，在会场上煽动听众情绪，导致现场气氛变得焦躁不安，部分听众甚至开始产生恐慌”

这句话表明了讲座现场突发状况，并给出了矛盾点。结合上述信息，可以看出共有两个矛盾点，一是有人用手机传播谣言，二是现场气氛变得焦躁不安，部分听众开始恐慌。在矛盾处理顺序上，如果不能平息现场情绪，我们无法开展工作，因此，我们可以通过话筒告知听众保持冷静；其次，处理现场传播谣言的问题；再次，恢复讲座秩序。在处理传播谣言这个矛盾时，可以对谣言的内容进行合理假设以便我们作答。首先，最简单的情况为谣言有着明显的逻辑错误，比如因果倒置、与现实不符等情况，这样我们就能立马辟谣；其次，可能官方部门已经在网上进行了辟谣，这样我们需要找到相关信息并公示给听众；最后，谣言中存在数据错误，针对该情况，我们可以利用本部门掌握的疾控数据进行辟谣，但要注意保密性和原则性。

审题点3：“面对这一突发情况，你将如何妥善处理？”

这里强调本题是应急应变类题目，并要求你进行妥善处理，维持讲座秩序。结合答题身份，作为负责人，除了处理好突发情况，维持好讲座秩序外，还要思考善后工作以及今后如何避免类似的情况，一方面，要对本次谣言传播渠道进行封锁。另一方面，今后可以通过培训工作人员、完善应急预案，来提升应急处置能力；也可以在大型活动前加强对网络舆情的监测，保障活动顺利进行。

因此本题的答题思路是：首先，平息现场情绪；其次，分点阐述如何驳斥谣言并恢复讲座秩序；最后，做好反思提升。

思维导图：

示例答案：

本讲座能够向群众普及健康知识，提高疾病预防意识和能力。面对突发状况，我会采取以下措施。

第一，平息现场情绪。我会通过话筒告知听众保持安静，告诉大家，现场听到的手机内容为谣言，请大家不用担心，更不要随意在网络发布现场视频。同时，我会示意工作人员前往传谣人员位置，让他停止煽动行为，并将他引导到宣讲台附近。

第二，澄清现场谣言。待现场听众情绪稳定之后。首先，我会询问传谣人员获取谣言的渠道和播放谣言音频的目的，并检查其手机内容，确认谣言内容，并根据情况进行辟谣。

如果谣言存在明显的逻辑错误。我会立马向观众指出谣言中的逻辑问题。比如谣言中的地点、气候、口音等明显不符合实际情况，或者谣言存在明显的因果错误。

如果官方已经对谣言进行了澄清。我会引导听众查看官网官微，了解辟谣信息，同时也会将相关消息投影到现场屏幕进行辟谣。

如果谣言涉及虚假数据。我会结合我部门统计的相关数据，在不违反保密原则和政策法规的前提下，告知现场听众真实的疾控数据，消除焦躁恐慌情绪。

之后，让传谣人员亲口告知现场听众其传播内容为谣言并道歉，以进一步消除影响。此外，我会向听众承诺，将按照相关规定对传谣人员进行处罚，请大家关注官网官微。同时，再次提醒大家，不要随意传播未经核实的信息。在谣言被澄清之后，按照活动安排重启讲座。

第三，完善后续工作。一方面，配合宣传部门删除网络谣言，并及时发布此次事件的处理结果；另一方面，做好反思提升，通过培训加强我部门工作人员的应急处置能力，并在组织大型活动前详细完善应急预案，同时通过网络监测预估潜在的风险隐患，保障活动顺利开展。

2024年7月13日河南省济源市事业单位面试题（网友回忆版）第2题