试题名称：

有人到你们科室来办理业务，按照职责分工，是小张负责办理的，但是小张请假了，你也能办理这个业务，你应该怎么做？

试题解析：

本题为应急应变类题型。此类题型思路比较简单即开篇表态-解决矛盾-反思总结。需要注意的是要把握好题干的矛盾点，并按照应急应变类题目的基本原则来逐一展开。

审题点1：“有人到你们科室来办理业务”

开篇就点出了我们需要解决的根本矛盾，即想办法帮来办理业务的群众解决问题，或者做出有利于群众办理事项的措施。

审题点2：“按照职责分工，是小张负责办理的，但是小张请假了，你也能办理这个业务”

此处明确了题干的另外一个矛盾点，即这项工作属于小张，但他不在并且我也可以办理这项业务。毋庸置疑，为了更好的帮助群众解决难题，我必须要亲力亲为帮群众办理业务，但同时我为了保证业务不出问题可以打电话咨询小张，保证自己的工作质量也保证不给群众添麻烦。在解决完矛盾后也需进一步反思，以后出现类似的情况如何保证工作的连续性，从而使得我们可以更好的为群众服务。

结合上述分析，本题的思路可为：热心接待了解信息-解决矛盾-反思总结。

思维导图：

示例答案：

作为公职人员，积极帮群众办理业务解决难题是十分必要的，在这种情况下，我一定要秉承着为人民服务的态度，尽可能帮助群众解决问题。

首先，我会先和群众沟通了解所要办理的业务，同时帮助群众梳理他所需要的材料，告知其办事的相关流程、办理时间节点等信息。与此同时也会跟群众解释同事请假的情况，请他稍作等候，我会尽可能地帮助他办理。

其次，我会向领导汇报现在的情况，向领导说明了解到的信息，包括该名群众想要办理的业务、科室的具体细节分工以及我的权限和能力可以办理的内容等。根据领导的指示来处理。

如果按照规章流程且领导批准我来办理此事，那么我会立即电话和小张沟通，说明现在的情况，并虚心向他请教办理此项业务的操作细节、注意事项等，按照工作细则给群众办理业务，在这个过程中也注意与群众做好沟通，对于基本信息进行及时核对，同时告知此项业务的一些后续内容。如果此项工作需要小张本人审批，或我实在无法代为办理，我会第一时间和群众解释，告知他因为权限问题我无法帮他办理，但办理时间还很充足，同时遵从一次性告知制度和首问负责制，详细告知群众所需材料，如何下载和填写，网上办事大厅可以先行处理的环节等，并在后续跟踪反馈办理进度和对我们工作的满意度。

最后，在此次事件结束后，我也会建议领导完善我单位相关制度，如建立AB岗制度，保证在人员缺位时能够及时帮群众办理业务。同时我也会主动学习单位的各项业务，多多沟通同事，不断提高自身的工作能力，更好地为单位做出贡献。

2018年5月5日上午内蒙古自治区呼伦贝尔市事业单位面试题（网友回忆版）第2题