试题名称：

领导下发了任务，但由于人员不足、业务不熟悉、工作效率低，导致现在出现了工作滞后的情况，问你怎么办？

试题解析：

本题属于应急应变类题目。题干给出了人员不足、业务不熟、工作效率低的矛盾，因此答题首先需要逐一进行解决，并在最后做好总结和反思工作即可。

审题点1：“领导下发了任务”

说明此项工作是由领导安排的，是受领导重视的重要工作，需要工作人员按照领导的要求和时间节点予以完成，从而给领导满意的答复。

审题点2：“但由于人员不足、业务不熟悉、工作效率低”

这里指明了工作中出现的三个矛盾点，因此在处理时就需要先了解情况，再将三个矛盾逐一化解，例如针对人手不足可以向领导申请增派人手；针对业务不熟悉可以进行培训、学习、资料下发和共享等；针对工作效率低则可以通过改进工作方法、调整分工、分组进行等方式予以解决。

审题点3：“导致现在出现了工作滞后的情况”

通过这句话可以得到两个信息，一是由于前面的三个矛盾导致了工作滞后的结果；二是工作发生了滞后，为了确保能够按照领导要求的时间节点予以完成，就必须要将滞后的工作进度追赶回来。因此在作答时，要将这里隐含的矛盾提炼出来一并解决，也就是说不能无视工作的滞后，要追赶进度，例如通过加班加点的方式。

故本题的答题思路可为：了解当前进展——解决上述三个矛盾——追赶工作进度——总结反思。

思维导图：

示例答案：

若让我来处理此事，我会这样做。

首先，梳理当前工作，做到心中有数。一方面，对比领导下发任务的时间节点、具体要求、轻重缓急程度、完成及未完成的任务情况等内容，从而掌握当前工作进展情况；另一方面，与共事的同事召开小组会议，共同商讨当前工作进度缓慢与滞后的原因，并畅所欲言，分析工作过程中出现的问题，提出解决办法，从而为保质保量完成领导交办的工作奠定基础。

其次，逐一解决阻碍，加快工作进度。

针对人手不足的问题，可以通过据实向领导汇报的方式，申请增派业务能力强、经验丰富的同事进行帮忙，并通过细化分工、结对合作的方式，让新加入的同事快速的融入和胜任当前的工作任务，解决人手不足的问题；

针对业务不熟的问题，我会通过邀请单位的业务能手以及经验丰富的老同事，进行一对一的培训指导，并将此项业务中所需的文件资料、指导手册以及视频资料等进行汇总和重点标识，分发到每一位业务人员手中，从而解决业务不熟悉的情况；

针对工作效率不高的问题，通过番茄工作法、34枚金币时间管理法等形式对工作时间进行划分，明确各项任务的时间节点，并重新根据各位同事的业务范畴和优势调整分工与分组，从而以优势互补的方式发挥团队力量，并制定问题反馈机制，出现问题及时上报，避免问题搁置影响进度，切实提高团队工作效率。

再次，要保证工作进度。我会根据滞后工作的具体分工情况，通过加班加点以及小组轮换加班的方式，将滞后的工作进度予以追回，从而确保按照时间节点，保质保量地完成此项工作。

最后，总结经验教训，提升工作能力。在今后的工作中，随时关注任务的进展程度，做到关键时间节点有提醒，并做好领导和同事之间的沟通协调工作，确保领导交办的任务能够有效完成。

2018年12月18日上午中国人民银行面试题（网友回忆版）第3题