试题名称：

现在一些单位关于推进网上政务服务，有的群众到了现场，还被要求下载软件才能办理业务，对此你怎么看？

试题解析：

本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“现场办理业务还需下载软件”，这是一个负面现象，首先所以在作答时可以谈谈该做法给群众带来的危害，也可以深入剖析该问题产生的原因，最后思考以何种方式促进网上政务服务工作。下面结合题目具体分析：

审题点1:“现在一些单位关于推进网上政务服务”

网上政务服务是“互联网+政务”的具体实践，推进网上政务服务能够减轻群众负担，提升相关部门的工作效率，这是题目中现象的背景。

审题点2:“有的群众到了现场，还被要求下载软件才能办理业务”

这是具体的现象，到了现场还要下载APP，这反而给群众带来了不便，甚至还会觉得政府工作形式主义，不利于构建良好的干群关系。

这一现象也不禁引起我们的深思，为何在现场有工作人员在还需要下载软件才能办业务呢？可以站在工作人员的角度考虑，是否主观思想上服务意识不足，是否客观方面有些硬性要求导致必须从线上办理等。

江山就是人民，人民就是江山，我们应该站在群众角度上，解决群众急难愁盼的问题，而非给群众制造问题，因此需要从工作的各个维度出发，更好地为群众服务。

因此，本题的答题思路是：首先，简单阐述背景，对现场业务还需下载的现象明确表示不赞同。其次，提出这种现象的危害。再次，分析这些问题产生的原因。最后，提出解决的对策。

思维导图：

示例答案：

互联网时代，政务APP应运而生，原本是为了方便群众，但是在实际推行的过程中，却出现了强制下载APP才能办理业务的问题，这反而让方便变成了瓶颈，是有问题的。

第一，让群众不满。部分群众来到线下办业务，就是希望面对面沟通让业务办理更顺畅，甚至部分群众办理某项业务也只是偶尔一次，不愿去下载APP。让群众来了线下再下载，增加了群众的负担，提高了办事成本，也降低了群众的获得感、幸福感。

第二，于政府形象不利。这种“多此一举”的行为，不符合人民至上的理念，也会伤害政府的权威和形象，严重违背“网上办理业务”的初衷。

为何会出现这种让人疑惑的现象呢？一方面，是主观上的懒惰，部分工作人员责任心不足，即使群众到了线下也希望减少沟通，降低服务成本，所以依然让群众下载APP。另一方面，是客观上的无奈，个别地方在推行政务APP时为了数据好看，下达硬性推广指标，将邀请次数、APP下载次数、线上业务办理次数等数据作为工作考核硬标准。工作人员为了完成任务，只能强制要求群众通过APP办理业务。

在这个信息化时代，推广线上服务无可厚非，但应该从群众利益出发，找对方法，让“互联网+政务”，给群众带来更多实惠和便利，我们还应该从以下几个方面持续努力。

首先，完善内部管理。一方面让考核合理，考核部门应主动开展调查研究，深入到业务办理一线，实事求是地制定考核要求，既起到督促落实的作用又符合工作推进的客观规律；另一方面，加强基层思想教育，贯彻落实最新主题教育，强化人民至上，学习《电子政务和政务数据管理办法》，明确服务理念。

其次，加强宣传推广。可以通过在官方网站上专题推介、拍摄主题短视频、深入社区开展宣讲等方式开展政务APP的推广，讲解操作方法、适用业务，引导群众积极使用。

最后，提升服务水平。一方面，通过不断优化APP各项功能，根据群众的反馈进行业务的扩充和APP的升级，让群众办理业务一次都不跑。另一方面，提升线下业务办理能力，科学合理地安排工作人员在窗口服务，用服务做好民生的兜底，为不会使用APP的老年人开通“绿色通道”，耐心帮助其办理业务，进一步提升群众的满意度。

2022年10月5日上午山东省菏泽市巨野县事业单位面试题（网友回忆版）第2题