试题名称：

小王去办理护照，从政府部门到家里往返跑了五六次，请你对“办事难”谈谈你的看法？

试题解析：

审题点1：“政府部门”

政府部门代表行政机关，反映出行政机关在政务服务中存在问题。目前我们提倡的建设服务型政府，就是一个发现问题、找到原因、解决问题的优化政府服务的过程。

审题点2：“办护照往返五六次”

“办护照往返五六次”说明群众办事过程中常常存在多跑腿、无用功的情况。虽然国家推行简政放权，优化服务很多年，也取得了很好的成效，但是，部分行政机关仍存在怠政懒政、刁难群众、手续繁琐、能力不足等问题。

审题点3：“办事难”

“难”字说明这种情况，带来了诸多的危害，比如群众对政府的负面评价、滋生腐败、阻碍简政放权的步伐、动摇群众基础等。

思维导图：

示例答案：

当前，国家大力推进简政放权、优化服务，卓有成效。但是在日常生活中，“办事难”的痛点依然存在，百姓对政府评价和满意度仍有待提高。

“办事难”具有严重危害性。首先，它会造成群众对政府的负面评价，久而久之使政府失去公信力。青岛大虾事件一出，就有大量网友质疑，政府监管缺位，政府公信力受到极大的质疑。

其次，“办事难”还会滋生腐败土壤，造成权力寻租。例如两亿司长魏鹏远，仅仅是能源局副司长，却因掌管着审批大权，造成高额贪腐。

再次，“办事难”违背当前简政放权、放管结合的政策背景，例如一个项目需经过30多项审批，盖上百个章，全程最少需历经272个审批日，将审批流程繁琐、办事艰难的问题体现的淋漓尽致。

最后，“办事难”问题积重难返，会极大地动摇社会稳定，有些上访者被迫无奈，只好采取极端群体性事件以引起重视。给社会稳定造成了极大的威胁。

要想从根本上杜绝“办事难”，要多方发力，拿出壮士断腕的勇气和魄力，大刀阔斧的改革和问责。

第一，推动简政放权，简化审批流程。进一步推动权力下放、放管结合，提高行政效率，严格论证审批程序，编制服务指南、审查工作细则、实行受理单制度和办理事项承诺制，彻底解决“审批难”。推动并联审批和网上审批，优化办事部门协同办理，推广网上业务受理，实现办理进度和结果网上实时查询。

第二，建立信息平台，实现数据共享。根据政府部门交叉服务内容，建立统一的服务信息共享与查询平台，建立信息共享机制，减少申请人自行确认提交事项，合并证照，实现一卡通用，身份证多用等，变“群众奔波”为“信息跑腿”。

第三，加强作风建设，开展学习教育。思想教育上，开展两学一做、三严三实、实干精神等专题讲座和学习活动，并辅以实际案例，要求公职人员时刻警醒，提升服务意识；工作业务上，要加大职工培训，优化内部考核，将绩效考评与日常业务熟练度、审批下放落实情况、新形势新业务掌握能力等全面挂钩，倒逼能力提升。

第四，发动舆论监督，形成监督合力。建立日常工作机制监督考评体系，通过群众满意度匿名评价、投诉率和投诉审核结果、满意服务之星定期评比等多种形式推动现场办公的群众体验感和参与度的提升；同时，推进新媒体监督，加强建设包括微博微信在内的电子问政，开通统一监督举报电话，设立限时回复、办结、公示机制，让行政行为不作为、办事人员服务差现象无所遁形。

只有坚定不移简政放权、优化服务、推动创新，才能在改善“办事难”的道路上乘风破浪，再创新高。

2016年9月24日河南省驻马店市事业单位面试题（网友回忆版）第1题