试题名称：

有市民提出希望图书馆可以送书上门，政府相关部门回应称目前各级图书馆都开通了网上借阅服务，后续会在试点基础上推出网借邮寄服务。请针对这个情况谈谈你的看法。

试题解析：

本题是一道社会现象类题目。本题核心话题是“政府回应市民希望图书馆送书上门的建议”。通过对于题干的内容进行分析可知，政府对于群众的诉求能够积极回应，这是值得肯定的，但是政府回应的内容和处理的措施却不够理想，未能直面满足群众需求，对此，我们也应该提出建议。具体如何作答，下面结合题目进行详细分析。

审题点1：“有市民提出希望图书馆可以送书上门，政府相关部门回应称目前各级图书馆都开通了网上借阅服务，后续会在试点基础上推出网借邮寄服务”

此处点明了本题的核心现象。市民希望图书馆可以送书上门，这说明市民对于这一服务是有需求的，作为政府部门，我们应该从群众的角度出发，尽量满足市民需求。结合题干内容可知，对于群众的诉求，一方面，政府部门能够积极回应群众，体现出其为民服务的意识。另一方面，针对群众提出的问题，政府部门也给出了解决方案，这也体现出其积极作为的工作态度。因此，考生在作答过程中，可以从体现为民服务意识和体现积极作为态度两个层面出发，分析政府的做法所具有的意义。但是，我们也需要注意，政府对于群众诉求的回应，并未直接解决群众提出的问题。因此，考生在作答过程中，也可以考虑适当分析政府行为的不妥之处。综上，考生在作答过程中，可以从其所具有的意义和存在的问题两个层面出发，对政府的回应行为进行分析。

审题点2：“请针对这个情况谈谈你的看法”

此处点明了本题设问。结合审题点1，考生在分析完题干内容以后，可以就更好推动送书上门服务的落实提出建议。首先，相比于之前，推出网借邮寄服务相当于图书馆的服务多了一个环节，为了让这一环节能够更好运行，我们就需要提前制定好整个邮寄服务的流程，以制度的形式进行规范；其次，网借邮寄服务需要图书馆支付快递费用等成本开销，我们可以进一步拓宽资金的来源渠道，提高现有资金利用效率，为网借邮寄服务做好资金保障；最后，为了让更多老百姓能够了解我们所提供的服务，我们也要进一步加强宣传推广。因此，考生在作答过程中，可以从规范相关制度、做好资金保障和加强宣传推广三个角度出发，提出落实举措。

因此，本题的作答思路是：首先，简单入题；其次，全面分析，从体现为民服务的意识和积极作为的态度两个层面出发分析政府行为所具有的意义，从未能根本解决问题角度出发提出问题；最后，从规范相关制度、做好资金保障和加强宣传推广三个角度出发，提出落实举措。

思维导图：

示例答案：

对于题目中政府部门回应市民希望图书馆送书上门的建议这一行为，我认为应该全面看待。

一方面，体现政府部门为民服务的意识。市民提出希望图书馆送书上门这一诉求后，政府相关部门并没有忽视，而是及时回应了群众的建议，这体现出政府部门愿意倾听民众的想法和期望，能够充分地为民服务。

另一方面，体现政府部门积极作为的态度。对于民众提出的诉求，政府部门的回应是十分明确的，不仅说明了当前提供的便民借阅服务，也就群众提议说明了后续相关服务计划，这种做法，不仅能在当下有效解决群众借阅难题，也彰显了会持续积极做好便民借阅工作的态度。

但是，我们也要看到，政府在回应群众的过程中，只是提及了后续会在建立试点的基础上推出网借邮寄服务，但对于很多关键细节并没有进行详细说明，而且也没有明确此项工作完成的最终时限，这可能会让群众认为，政府部门对于此项诉求的回应是较为敷衍的。

为了能够更好推动图书馆送书上门这项工作贯彻落实，我们还应该从以下几方面进行努力：

首先，规范相关制度。图书馆应该结合自身实际情况，制定细化的网上借阅申请送书上门的具体操作步骤，对于在借阅过程中可能存在的特殊情况，也要进一步明确相应的借阅申请的处理方式，确保图书馆能够正常运转。

其次，做好资金保障。政府相关部门一方面要探索对现有资金进行合理规划和管理，提高资金使用效率，减少不必要的开支和浪费，另一方面可以根据此项工作的实际情况申请资金扶持和专项补贴，确保项目能够正常运转。

最后，加强宣传推广。通过图书馆官方网站、微信公众号、微博等网络平台，详细介绍送书上门服务的内容、申请流程、借阅规则等信息，通过图文并茂、视频演示等形式，让市民更直观地了解如何使用该服务。

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