试题名称：

小王和小李都是你的同事，他们两个是很好的朋友，但产生了误会导致关系紧张，影响了工作开展。对此，你怎么办？

试题解析：

本题属于与同事相关的人际关系题。根据题干，同事兼好朋友因误会影响工作，必然不能被允许，可分析其危害；同时，应把握其背后原因，并寻找解决对策。具体如何作答，接下来结合题干展开具体分析。

审题点1：“小王和小李都是你的同事，他们两个是很好的朋友”

此处交代基本情况，小王、小李的关系，既是同事，也是好朋友。说明两个人彼此之间比较熟悉，了解对方脾性、熟悉对方习惯，同时对对方的工作也应该有一定的了解。因此，在与两人的沟通中，可以此来强调珍惜友谊、共创未来的愿景等。

审题点2：“但产生了误会导致关系紧张，影响了工作开展”

此处交代题干矛盾，即产生误会，关系紧张，工作受阻。因误会带来紧张关系，对当事人而言会直接影响二者的深厚友谊，题干也直接说明“影响了工作开展”。于公于私，这对小王、小李都不是好事，在处理时应向二人明确其中利害关系。其中，二人误会是矛盾的根源，由此可从二人的误会入手，可按照由简入繁的逻辑递进，如二人均无错，但缺少有效沟通，对方误认对方有隐瞒；或者二人合作工作，但一人因事急从权未能采纳对方建议，导致彼此有误会。因此，可做针对性的矛盾破解。在处理了二人误会之后，要尽快回归工作，确保单位工作不受影响、节奏不落后，此时，需再次分析工作、共同推进。并且，作为人际关系题，最后少不了惩前毖后的环节。

综上本题的答题思路为：首先，积极沟通，强调厉害与分析原因；其次，解决误会，聚焦问题，逐一破解；接着，推进工作，配合二人，完成任务；最后，惩前毖后，注重沟通、关注二人等。

思维导图：

示例答案：

面对题干中情况，我会从以下几方面着手。

首先，积极沟通，引起二人重视。我会在工作间隙分别与小王、小李沟通谈心，请他们聊聊近期工作情况，并有针对性地引导二人谈谈这次发生不愉快事件的导火索、下一步打算等。期间，我会向二人表明，良好的朋友关系来之不易，不能因一些误会而闹僵，尤其是影响了工作进展也实属不应该，一点小事带来这些负面影响肯定也不是二人的初衷，希望二人能消除误会、重归于好、做好工作。

其次，聚焦问题，逐一破解。我会根据误会的具体情况，对症下药。

其一，如果是二人在推进工作中，其中一个人的一些好的想法、新颖的思路等，因工作保密原则等未能及时与对方沟通，导致另外一方误认为对方故意隐瞒而产生误会。我会借助工作交流的机会，把二人叫在一起，请一方与对方做情况说明，讲明工作原则为重，所以未能及时沟通，以取得对方的理解与认同。

其二，如果在重要工作中，一人因着急完成任务，对于另外一方提出的一些建设性工作建议未采纳也未能做出说明，导致一方心存芥蒂、有所误解。我会建议其中一人要主动向对方表示歉意，解释说明未能采纳相关建议的主要原因；同时也表明，后续的工作中会认真考虑，双方进行协调协商，共同推进工作开展。

再者，推进工作，保障工作进度。在二人消解误会之后，我会与配合小王、小李再次梳理已有的工作进展，理出当前的重难点，重新拟定工作计划节点。在具体工作推进中，如有必要我也会提供相应的帮助和支持。

最后，惩前毖后，防止再现。我会持续关注小李、小王工作状态，做好沟通的桥梁。在以后的工作过程中，我也会多与同事、朋友沟通交流，主动分享好想法，听取建议时积极予以相关回应等。 

2021年7月24日青海省西宁市事业单位面试题（网友回忆版）第2题