试题名称：

你同事的工作能力出色，领导也经常夸奖他，但是他觉得跟同事相处时同事对他不太友好、不冷不热，假如领导让你跟这个同事沟通，你会如何沟通？ 

试题解析：

本题是一道人际关系题目。题目中给出的身份是同事，需要处理的矛盾是同事与他人相处中出现的人际问题。首先，我们可以通过假设的方法来展开内容，帮助解开矛盾，最后持续跟进后续效果。下面结合题目具体分析：

审题点1：“你同事的工作能力出色，领导也经常夸奖他”

此处为题干背景阐述，说明同事身上存在的优点，工作能力突出，深受领导认可，可以使用到沟通之中，拉近彼此关系。

审题点2：“但是他觉得跟同事相处时同事对他不太友好、不冷不热” 

此处出现矛盾点，这位同事认为在跟其他同事相处时其他同事对他不太友好、不冷不热。一方面，出现人际问题，同事情绪可能不太好，我们可以安抚对方情绪，另一方面，同事的感觉是主观感受，不一定代表实际情况，因此，我们可以先摸清真实情况，再由此切入进行正反假设开展沟通。

审题点3：“假如领导让你跟这个同事沟通，你会如何沟通” 

设问着重要求我们跟同事沟通，我们需要通过沟通化解存在的矛盾。结合审题点2，在沟通前，首先，可以安抚对方情绪，拉近彼此关系，并摸清真实情况。其次，通过假设展开内容，一方面，这种想法有可能是出现了误解，并未发生题目中的情况，那么我们就需要通过解释清楚客观情况，打消同事心中的疑虑。另一方面，这种想法也有可能是确实存在，这位同事在工作中自身出现一些问题，那么我们就要指出问题，并且帮助他改善。最后，沟通结束后，我们也需要持续观察这位同事的动向，也可以回扣题目中领导让你跟同事沟通的设问，向领导进行汇报，并提出有针对性的建议。

给出的身份是同事，因此在劝说中要能够保持谦和态度，也要设身处地从对方角度考虑，帮助对方解决问题。

因此本题的答题思路是：首先，安抚情绪，了解情况。其次，积极沟通，通过正反假设的方式处理矛盾。最后，持续关注同事情况，向领导反馈。

思维导图：

示例答案：

积极与同事沟通，帮助同事解决问题，能够促进工作更好开展，也有利于营造良好的工作氛围。领导让我去与这位同事沟通，那么我会从以下几个方面进行。

第一，安抚情绪，了解情况。我会对同事在工作中获得的成绩表示赞赏，对他在工作中遇到问题表示理解。同时，询问他的工作动态和工作方式，以及他认为其他同事与他相处时不太友好、忽冷忽热的原因等，做到心中有数。

第二，积极沟通，解决问题。了解情况后，我会根据不同情况与他进行沟通。

如果是因为这位同事误解了大家对他的态度，大家的工作状态是由于工作性质使然，那么我会向他解释，他们的部门工作繁杂，大家都非常忙碌，所以在沟通交流上比较直接高效，让他误以为大家对他不友好、不冷不热，希望他能调整心态，正确看待工作和处理与同事之间的关系，继续履行好岗位职责，逐步适应工作环境，发挥好自己的优势。

如果是因为这位同事在工作中不注意方式方法，让其他同事感到不好相处，那么我会提醒这位同事，他的工作能力强、获得的成效好，大家有目共睹，领导也非常认可，值得我们学习，但是工作中团队协作也非常重要，共同努力才能获得总体工作圆满完成，提示他在工作中注意态度谦和，多去请教老同事、指导新同事，增进彼此关系，促进共同提高。

第三，持续关注，做好反馈。在劝说结束后，我也会持续关注这位同事的状态，帮助他持续融入团队，更好施展才能。同时，我也会向领导报告沟通的情况，并建议领导加强团建活动，为同事间增进了解、打造良好工作环境提供平台。

2023年6月18日上午山西省事业单位面试题（省直）（网友回忆版）第2题