试题名称：

你是部门负责人，现在外面有业务要出差，单位有一件事情非常紧急，单位同事帮你干了这件事，结果造成了严重负面影响，请问你该怎么办？

试题解析：

本题属于人际关系类题目，重点让我们解决与同事之间的问题。首先，面对同事帮忙却没有做好紧急工作，不要着急划分责任，而是要了解情况，做到心中有数。要想化解问题，消除负面影响，我们可以按照由易到难的情况合理假设。最后还要惩前毖后，避免类似问题再次发生。下面结合题目具体分析：

审题点1：“你是部门负责人，现在外面有业务要出差”

这句话介绍了身份，作为部门负责人，既要处理出差的业务问题，要在洽谈时和对方充分交流，结合双方的诉求，推动业务工作顺利开展，也要协调好单位内的其他工作，确保整个部门工作有序开展。

审题点2：“单位有一件事情非常紧急，单位同事帮你干了这件事，结果造成了严重负面影响”

此处明确了矛盾，同事帮忙却没做好，造成了严重的负面影响，很显然，这个矛盾更紧急，应该优先处理。结合上一个审题点，作为负责人，同事没做好，自己也有责任，因此不要着急埋怨，而要详细的了解情况，并快速消除负面影响。在消除影响的过程中，并未明确是什么样的严重影响，因此可以合理假设，可以由易到难地假设，最容易解决的是同事个人问题，比如在处理紧急工作中玩手机或与群众争执，影响了公职人员的形象；当然也可能是紧急发布的政策有误，引发民众的不满；最难解决的是紧急工作造成了实质危害，比如按照错误流程办理了业务，那注意要及时纠偏，重新办理业务，协商做好赔偿，消除影响。值得注意的是此处是严重的负面影响，消除影响后还要主动承担责任，按照规定接受处罚，之后便可以将处理过程、结果公示彻底消除影响。

故本题的答题思路可为：首先，沟通同事，了解情况；其次，快速解决问题，消除负面影响；再次，处理出差事宜，促成业务合作；最后，以此为鉴，总结反思。

思维导图：

示例答案：

作为部门负责人，部门工作中出现问题，我要勇于担责，积极应对。

首先，沟通同事，了解情况。我会立刻打电话给同事，向其询问紧急工作的办理经过，目前存在的问题有哪些，是否有采取紧急措施等，做到心中有数。

第二，快速解决问题，消除负面影响。其一，我会在官网及时作出回应，对于工作中的不足诚恳道歉，说明我们正积极做善后工作，改正后会第一时间予以答复。其二，根据不同情况采取不同措施，如果是同事在处理紧急工作时未遵守工作纪律导致的负面影响，比如玩手机或与群众发生了争执，那么我会对同事进行批评，并按照工作规定予以处罚；如果是紧急发布的政策文件内容有误，引起群众的质疑和不满，那么我会指导同事将错误的地方更正过来，做好审核工作，确保政策内容和涉及数据不出错；如果给群众办理的紧急业务，出现了问题，比如按照错误的流程进行的办理，那么我会沟通办理业务的群众，向其表示歉意，说明工作失误需要按照规定重新办理业务，对于错误办理给群众造成的损失，我也会和群众协商解决，让群众满意。如果处理此次事件时间较长，我也会与出差的联络人对接，说明情况，重新约定洽谈业务的时间。其三，主动承责，及时反馈。一方面向上级领导汇报，请求按相关照规定对我作出处罚。另一方面及时发布声明，对此事的解决过程、结果作出说明，请求公众谅解。

第三，处理出差事宜，确保顺利推进。处理完紧急工作后，我会按照约定时间到出差地，与洽谈业务方充分交流，结合双方诉求，将我部门业务工作的实际情况做详实的介绍，推动业务合作顺利完成。

第四，以此为鉴，总结反思。以后我会在单位定期组织业务交流会、经验分享会，提升同事的工作水平；也会做好工作分工与把关，确保紧急工作有人做，做得好。

2022年5月15日陕西省事业单位面试题（网友回忆版）第3题