试题名称：

目前，有已退休的领导在你单位的微信群里，这引起了领导不悦，让你处理这件事情，你怎么办？

试题解析：

本题属于人际关系题。首先需要解决引导退休领导退出微信工作群的问题，需要照顾好退休领导的情绪，根据不同领导的性格想法灵活调整处理方式，最后为了避免类似事件再次出现，可以思考优化相关工作方式。具体结合题目分析：

审题点：“目前，有已退休的领导在你单位的微信群里，这引起了领导不悦，让你处理这件事情”

题干有两矛盾，一是已退休的领导没有退微信群，二是现任领导因此有些不高兴。退休老领导仍在微信群内一是群内经常发工作消息会影响老领导的休息，二退休老领导仍在群内难免会影响现任领导安排部署工作，不利于工作开展，所以最好可以引导退休领导退群。在处理过程中，需要安排好处理顺序，领导不悦是当下的，较为紧迫的矛盾，所以可以先向领导表态，承诺妥善处理。然后再解决退休领导没有退群的问题，处理时要充分照顾到老领导的情绪，和老领导恳切地沟通，委婉地了解没有退群的原因，然后根据不同情况灵活处理问题，此时可以运用从易到难的方法假设解决，最简单的是退休领导忘了退群，那么简单表达退群的意思，引导老领导退群即可，稍微难一点可能是退休领导想关注工作动态，那么就可以给出领导可以放心的依据，并给出关注工作的替代方式，比如翻阅期刊了解单位动态，再难一些可能是退休领导就是不愿意退群，那么可以联系单位的一些涉密要求作出解释，相信老领导可以理解。这件事处理完后，还要有惩前毖后的意识，以后要对工作方式进行优化，避免再次出现人情和规则的对冲，比如置制定群规，更换处理重要工作的平台等等。

因此，本题答题思路可为：首先，回应领导，承诺处理；其次，提前沟通，了解原因；再次，灵活处理，解决问题；最后，建立群规，优化方式。

思维导图：

示例答案：

微信群以其方便、实时交互等特点逐步成为办公人员沟通工作的一个重要平台，但在使用微信群的过程中确实会出现部分退休老领导忘记退群的尴尬场景，如果让我处理这件事，我要兼顾原则和灵活，妥善处理此事。

首先，回应领导，承诺处理。我会向领导说明，我一定会在照顾好各位领导情绪的基础上，劝说退休老领导退群，请领导放心。

其次，提前沟通，了解原因。我会逐一拜访没有退群的退休老领导，代表单位向他们表达感谢之情，通过回忆老领导的工作成就表达对老领导的尊敬和钦佩之情，然后委婉地询问领导为何还没有退单位的工作群，根据不同原因，灵活调整处理方式。

再次，灵活处理，解决问题。

如果只是忘了退群，那么我会告知老领导微信群内每天发布的工作信息较多，担心影响老领导休息，引导老领导及时退群。

如果是因为还想关注单位的工作动态而不愿退群，我会向老领导解释，虽然老领导不再指导工作了，但是老领导在职期间施行的工作制度、工作方法和对待工作的态度还在影响着单位的每一位同事，我们一定能处理好工作，请老领导放心，此外，我会向老领导介绍，现在单位有面向退休老干部的期刊，每期都会刊发单位的信息动态，老领导可以翻阅期刊了解单位动态。

如果沟通过后，个别老领导还是不愿意退群，我会进一步与老领导解释，说明单位有一些涉密工作，相关工作又需要在微信群内发布，不得已需要整理所有工作群人员信息，相信老领导能够理解体谅。

最后，建立群规，优化方式。我会建立领导在新群内置顶一条群规，请调任、退休、离职的工作人员及时退出本群，并要求群管理员定期清理；此外，也会建议领导优化工作方式，对于汇报、通知、审批等工作尽量选用通知文件等形式，以保证工作流程的顺畅纯洁。

2022年5月17日陕西省事业单位面试题（网友回忆版）第3题