试题名称：

同事工作出现问题，导致团队集体被批评。你是团队负责人，会怎么办？

试题解析：

这是一道人际关系类题目。需要审清矛盾和身份，本题只有一个矛盾，即工作出现问题，集体被批评，而题干要求以团队负责人的身份处理此事，在处理过程中，既要兼顾同事的情绪，又要尽快弥补工作失误。具体结合题目详细分析：

审题点1：“同事工作出现问题，导致团队集体被批评。你是团队负责人”

本题设定的身份是团队负责人，这就要求在处理问题时，既要兼顾工作成果又要注重团队建设。矛盾为某位同事工作出现了问题，导致整个团队被批评，既然问题已经影响到了整个团队，所以可以直接开展一次工作交流会，将大家聚到一起一并解决。在正式开会之前则需要自己先梳理工作，然后约好会议室，提前下发通知；在开会之时，为了让大家心平气和、坦诚友好地沟通，可以先平复大家的情绪，告知出错在所难免，不必为此相互指责，但也需要提起重视，需要强调处理态度，要求严肃对待此事。情绪和态度问题处理好后，便需要尽快解决工作问题了。可先重点围绕被领导批评的问题一起商讨解决方案，再借此次机会让同事们都说说自己的工作情况，全面清理问题，再由自己梳理形成一份工作方案，请同事尽快落实，弥补工作失误。最后，还要将修缮后的工作再次向领导汇报，为了争取领导信任，还可以向领导承诺以后会定期组织大家学习提升，为团队争取更多的工作机会。

因为，本题答题思路可为：通过表明态度切入主题；首先，梳理工作，通知开会；其次，开会交流，改进提升；最后，汇报领导，争取机会。

思维导图：

示例答案：

团队本就是一荣俱荣一损俱损的集体，作为团队负责人，我会尽快带领大家弥补工作失误，并以此次事件为契机做好团队建设，提高团队的工作能力和凝聚力。具体将按照以下流程处理。

首先，梳理工作，通知开会。一方面，我会结合同事出现的问题和被批评的情况进行工作的梳理，并对近期工作和大家的表现进行复盘；另一方面，我会约好会议室，在工作群下发通知，告知同事将针对本次工作开一场交流会，明确地点和时间，请大家提前做好准备。

其次，开会交流，改进提升。本次交流会将分为三个环节。其一，消解同事低落情绪。会议开始之初，先安抚大家的情绪，告知工作中出错是在所难免的，我们允许出错，也不怕出错，希望大家不要过于低迷，更不要互相指责。其二，明确处理态度。我会向同事说明，通过这次事件，我们也能深刻感受到，我们的工作是牵一发而动全身的，一个环节出错，会直接影响到整体工作成果，所以希望大家能理性、严肃地对待此事，从中汲取教训，尽快弥补工作失误。其三，弥补梳理工作。先就本次领导批评的问题进行深入的探讨，共同商讨解决方案。然后按照工作流程，请各个环节上的同事依次汇报当下的工作，说明目前工作中遇到的困难和问题，将采取哪些改进措施，期间也会鼓励大家踊跃发言，针对每位同事的不同问题一起想出解决方法。随后由我来统一理顺工作环节，明确各个问题的处理方式，确定工作方案，形成工作标准，请同事尽快落实。

最后，汇报领导，争取机会。待工作完成好后，我会再次向领导汇报工作，同时向领导报告我们团队已经就工作失误做了深刻的反思和深入的探讨，向领导承诺会定期组织团队内同事学习提升，增强工作能力，还望领导多给我们一些工作机会。

2022年8月13日河南省安阳市殷都区事业单位面试题 （网友回忆版）第3题