试题名称：

你在寻求他人帮助的时候，他人也想让你帮忙属于你权责范围内的事。对此，你会怎么处理？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。首先题干主要问题是“请求他人帮助同时也需要协助他人”，矛盾单一，故在了解问题后，可以通过假设丰富答题内容。最后总结如何更好地协调配合，推动工作落地。下面结合题目具体分析：

审题点1：“你在寻求他人帮助的时候”

此处为题干背景阐述，即“我们需要他人的帮助”。从阳光思维的角度考虑，答题时可以假定他人愿意帮助我们，故可以在开头对于他人的帮助表示感谢。同时，结合日常人际交流情况，接受别人的帮助后，我们肯定更有意愿去报答他，故在后续作答内容中，答题措辞可以体现“马上响应”、“全力帮助”等语句，以体现自己积极的态度。

审题点2：“他人也想让你帮忙属于你权责范围内的事” 

此为题干的主要矛盾，即“他人希望得到帮助”。首先，矛盾单一，可以分成不同情况进行解决。由于题目中并没有明确他人的身份，故在假设时可以从我们的工作权责出发进行假设，如常规工作、特殊工作、不合规工作。对于常规的工作，我们可以正常办理。而他人需要我们协助，则有可能是希望在效率上有所提升，故可以从协助完成资料筹备、协助跟进进度等展开。对于特殊性质工作，他人可能是需要进行通融办理。结合工作实际及权限问题，我们可以通过协助上报审批来帮助他人。对于不合规工作，则需要坚决拒绝，且由于对方为我们提供了帮助，故还要解释拒绝的原因，提供其他的渠道等方面使其理解我们。最后，可以思考之所以产生私下需要互相寻求帮助的情况，可能就是由于信息不透明、共享不及时难以独立完成事项，故可以建议领导做好信息公开及共享规避问题。

因此本题的答题思路是：首先，感谢他人协助，了解其需求；其次，结合实际提供帮助，可以从请求事项属于常规工作、特殊工作、不合规工作的情况进行假设；最后，总结反思，规避类似问题。

思维导图：

示例答案：

如果是我遇到题干中的情况，我会秉持着坚守底线、互帮互助的原则，从以下几个方面处理问题。

第一，感谢协助了解需求。我会真诚地感谢别人对我提供的帮助，并表示自己也一定会尽力协助其完成事项。同时，我会向其询问本次需要我协助的事项内容以及该事项产生的背景及目的，对其需求进行全面了解。

第二，结合需求提供协助。我会根据求助事项的合理程度，选择合适的方式提供协助。

如果需要我协助的事项为常规工作内容，仅是需要我从中协调配合或协助推进进度，那么我会力所能及为他提供事项办理的流程、注意事项、往期操作模板等材料，协助其完成事项办理。同时，我会协助沟通相关工作人员，跟进事项落实的进度，以最快速度协助其完成事项办理。

如果需要我协助的事项涉及特殊通融等事项，那么我会充分了解事项的基本情况以及与我所在部门的相关内容。同时我会告知他，该事项操作虽属于我的工作范围，但是由于性质特殊，需要向领导汇报审批后再进行事项办理。我会向其获取相关材料、辅助证明等资料，向领导反馈该工作需求，由领导决定协助的范围及内容，并及时跟进沟通。

如果需要我协助的事项违背了工作原则，那么我会坚守住底线，向其介绍我的权责所对应的限制及要求，解释所求事项所违背的规定，以及违反规定的后果，说明协助工作不应进行“交易”，希望他能理解。同时我会尽力为其寻找合规的方式以解决问题，在坚守底线基础上提供力所能及的帮助。

第三，跟进落实总结问题。我会及时跟进我所请求的事项进展，同时也会加快节奏帮助同事处理其问题，保障我们的工作都能正常进行。同时我也会总结思考本次问题，向领导建议通过设置共享链接、进行信息及流程公开等形式互通有无，减少沟通成本。

2021年7月24日陕西省西安市碑林区事业单位面试题（高层次综合岗）（网友回忆版）第3题