试题名称：

房产项目出现了摇号打招呼的现象，群众对此不满，现在单位让你官方发言，主持会议，说明情况，请问你具体怎么做？

试题解析：

本题为应急应变题中的舆情应对类题目。当前，媒体，特别是自媒体的发展十分迅速，由此给政府的舆情处理工作带来了巨大的挑战。本题就是以发生在西安市的一起舆情事件为原型，设置了这样一种情况，让我们作为新闻发言人去处理。

审题点1：房产项目出现了摇号打招呼的现象

房产项目摇号打招呼，这是群众不满的原因，更是这次舆情事件发生的根源。因此我们要注意的是在查清事实真相，掌握第一手资料的基础上，在官方发言中，重点对事件的调查和处理结果做出明确的说明，消除不利影响。在调查上，我们可以考虑，“打招呼”一般是相关部门或者公职人员做的事情，因此可能需要组织调查组，对违规打招呼的暗箱操作的进行调查了解。

审题点2：群众对此不满

群众不满意，一方面是因为涉及到了公职人员利用自身影响力谋利的问题，另一方面在于自己的切身利益受损。因此，对于这两个方面的问题，官方发言中要予以涉及。因此，对于这两个方面的问题，官方发言中要予以涉及。要注意的这种舆情事件，面对群众不满首先需要安抚情绪，表示歉意。但是光靠道歉是没有用的，所以要谈到对于违规打招呼的房源该如何处理，如作废，重新摇号。

审题点3：现在单位让你官方发言，主持会议，说明情况

这句话的实质含义就是我们作为单位的官方发言人，进行新闻发布会对情况进行说明。那么我们就应该明确，召开新闻发布会进行发言，其目的就是消除不良舆情的影响，恢复群众的信任，因此，在官方发言中，我们要尽量将可能的问题都涉及到，让群众和媒体满意。

综上，本道题的答题思路可以是“问好致歉——说明调查情况——说明处理结果——后续严格整改”，而这也是我们通常舆情问题的处理思路。

思维导图：

示例答案：

住有所居事关百姓的幸福感。召开新闻发布会，说明房产项目摇号打招呼事件的调查处理结果，消除群众的不满，对恢复政府公信力具有重要意义，具体我会这样做：

第一，向到场的记者、群众代表表示欢迎，感谢大家对政府工作的监督和批评指正，对此次房产项目摇号打招呼事件，代表政府向大家致歉。

第二，说明事件的调查过程。在网络上曝光房产项目摇号打招呼的事件后，政府第一时间给予了关注，并成立了由纪委、公安、房管等多个部门组成的联合调查组。首先对涉事房产商进行了调查，约谈负责人，对摇号登记名册，转账记录，摇号数据等资料进行了封存。其次，根据摇号登记名册，转账记录等信息，对涉及到的政府部门工作人员一一约谈，进一步深入调查核实，确认涉事的政府工作人员。最后，对摇号系统数据，利用计算机技术进行了数据分析调查。调查最终结论，通过名册和转账记录以及当事人陈述，确认存在政府工作人员在房产项目摇号上打招呼的问题；通过对摇号数据进行分析以及约谈房产商相关人员，确认存在操纵摇号系统的问题以及违规销售房产的问题。 

第三，向在场的人员说明处理结果。对涉及房产项目摇号打招呼的政府工作人员，根据情节不同，分别给予免职，党内严重警告处分，记大过处分等。对涉及操纵摇号系统的房产商负责人及摇号系统操作员等相关人员，由市公安局立案侦查。对摇号系统内定的房源，一律作废，重新公开摇号。对涉事房产商，责令整改，暂停受理新预售许可，纳入社会信用体系“黑名单”。

最后，说明后续整改措施。首先，在一下步摇号中确保一定要有公证处，购房代表，相关部门人员多方参与公证，确保摇号公平。其次，严肃公职队伍纪律，对全市公职系统人员进行专题教育，进一步提升公职人员纪律意识。最后，增开举报热线和网络举报平台，欢迎社会各界监督举报，一经核实，从严处理。

2018年6月10日上午陕西省西安市事业单位面试题（网友回忆版）第3题