试题名称：

两位同事发生矛盾，领导让你去调解，你怎么办？

试题解析：

审题点1：“两位同事发生矛盾”

和谐的同事关系有助于单位工作效率的提升，考生在入题时可以结合良好同事关系的好处或者不良同事关系的弊端进行入题。本着以工作为重的原则化解矛盾，不影响单位的内部工作。

审题点2：“领导让你去调解”

调解矛盾的前提是要了解矛盾，因题干给出的信息较少，考生可以假设多种矛盾，丰富答题内容。可以假设生活上存在私人纠纷，或者工作上意见不统一造成隔阂等矛盾，然后根据自己假设的不同矛盾逐个解决。在解决调解矛盾的题目时要站在公正的立场上，尽可能兼顾两人的意见，形成不偏不倚的调解方案，让被调解者信服，让领导认可。

调解矛盾要讲究方法，首先可以分开沟通了解想法，然后帮助双方站在别人的角度考虑问题，最后双方一块协商和解。

思维导图：

示例答案：

工作中出现摩擦在所难免，出现题目中的情况，领导让我去调解，我会慎重认真的对待：

先查明两位同事产生矛盾的原因。采用背靠背的工作方法分别和两位同事谈心，认真听取其他同事的说法，结合平时的留心观察，了解矛盾产生的原因，对症下药，协调双方解决矛盾。

如果是因为工作方式方法、理念见解不同导致在工作中产生分歧，我会请两位同事开个工作研讨会，把工作中的争议问题摆到桌面上来探讨，面对面地解决问题。遇到难以解决的问题，还可以请示领导或请有经验的同事分享经验方法，切实解决争议，化解双方矛盾，并且说明双方都是对事不对人，本着为工作负责的态度，希望能够互相理解。

如果因为工作中的竞争关系产生矛盾，我会分别找他们谈话，帮助他们正确认识竞争与合作的关系，树立良性竞争意识，加强团队合作，充分展现工作能力，用工作实绩说话，不要因为竞争产生情绪，影响团队团结，进而影响工作。

如果是因为个性特点、办事风格不同产生矛盾，我会耐心做好双方的疏导沟通，让双方多去看对方的闪光点和长处，引导他们理解和欣赏对方。我还会建议领导分别给两人安排适合个人个性的工作，让两人在共同完成任务的过程中提高互信合作的意识。

当然，如果是两人有私人纠纷，我也会本着为工作负责的态度直言劝解，希望他们不要因为个人问题影响工作，并希望他们能诚恳地沟通解决，我也愿意提供帮助。相信他们会以工作为先，正确处理矛盾，回归团结合作的状态。

最后，我会向领导汇报调解的情况，并建议：今后完善工作例会制度，及时解决同事工作方面的分歧，增进沟通交流，明确工作方向；定期召开民主生活会，开展批评和自我批评，及时发现苗头、倾向性问题并化解；借助工会、团委等平台组织有益的活动，创造更多彼此了解和交流的机会，增进彼此情谊。

2021年11月6日上午辽宁省辽阳市事业单位面试题（网友回忆版）第3题