试题名称：

领导让你和小李共同开展反诈宣传工作，你负责发放问卷和宣传手册，小李负责推广国家反诈中心APP，你们在走访村民的时候发现村民积极性不高，工作不好推进，小李就想以还有其他工作为由退出此项工作，让你一个人完成剩下的宣传工作。此时，你会怎么办？

试题解析：

本题是一道人际关系题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，需要考生根据反诈宣传工作人员身份处理同事小李想要退出工作以及村民积极性不高的矛盾；在矛盾方面，属于多矛盾题目，考生按照轻重缓急解决矛盾即可。下面结合题目具体分析：

审题点1：“领导让你和小李共同开展反诈宣传工作，你负责发放问卷和宣传手册，小李负责推广国家反诈中心APP，你们在走访村民的时候发现村民积极性不高，工作不好推进”

这是本题的背景和第一个矛盾点，交代了我和小李各自负责的具体任务，同时说明第一个矛盾点即“村民积极性不高，工作不好推进”。那么我们在解决这个矛盾时，就可以先梳理好工作内容，再分别从我和小李的工作内容入手，给出针对性地解决办法。针对我的工作内容，既然发放问卷和手册村民的积极性不高，那么我们就可以采用更加新颖的宣传方式，例如可以组织一些有奖问答游戏，将防诈知识融入其中，让村民在轻松愉快的氛围中学习到实用的知识，从而提高他们的积极性。针对小李的工作内容，国家反诈APP肯定是要推广的，村民积极性不高可能是不知道其重要性或不知道如何使用，因此我们可以联合村委会，通过村里的大喇叭进行宣传，并且在村民集会时进行现场演示APP的使用方法，还可以邀请已经安装使用过APP的村民分享他们的经验和感受，用真实的案例来提高其他村民的信任度和参与意愿。

审题点2：“小李就想以还有其他工作为由退出此项工作，让你一个人完成剩下的宣传工作。此时，你会怎么办”

此处给出本题的第二个矛盾点，即“小李想要以还有其他工作为由退出此项工作”，结合题干表述可知，有其他工作只是小李的借口，小李想要退出的根本原因还是村民积极性不高，工作难以推进。因此，我们在解决此矛盾时重点要做的就是与小李进行沟通，劝说他不要退出，那么则可以按照“动之以情-晓之以理”的思路对小李进行劝说，“动之以情”部分，可以对小李表示理解，因为工作难度的确很大；“晓之以理”部分，可以向小李讲明道理，从本次反诈宣传工作的意义和小李退出此项工作的危害两方面进行劝说。由于本次工作需要我和小李共同完成，只有解决了矛盾2，矛盾1才能得到有效推进，因此在解决上述2个矛盾时，可以先和小李沟通，再针对性给出解决办法。最后，从这件事当中我们也可以看出，小李就是因为有畏难情绪才产生了退出工作的想法，那么这也提示我们在以后的工作中，不能有畏难情绪，要发挥创新思维解决问题。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，沟通小李；其次，完成工作；最后，总结反思。

思维导图：

示例答案：

如果我遇到了题干中的情况，我会从以下几个方面来处理：

第一，沟通小李。我会找到小李，与他进行深入地沟通。首先，我会对小李表示理解，毕竟我们都面临着村民积极性不高的挑战，工作难度的确较大。同时我会耐心地向他阐述反诈宣传工作的重要性，反诈骗工作能够有效预防和减少电信网络犯罪，是对村民财产的一种有效保护。如果他此时退出，不仅会影响我们的工作进度，还可能让村民错失学习如何防范诈骗的机会。接着，我会鼓励小李和我共同努力，找到提高村民积极性的方法，高质量完成本次工作。

第二，完成工作。在成功劝说了小李后，一方面，我会和小李一起仔细梳理我们的工作进度，分析本次宣传活动中存在的问题，明确后续工作的方向。另一方面，做出针对性的改进。针对我负责的发放问卷和宣传手册部分，可以通过举办一些互动性强的宣传活动来提高村民的参与度。例如，我们可以组织一些有奖问答游戏，将防诈知识融入其中，让村民在轻松愉快的氛围中学习到实用的知识，从而提高他们的积极性。对于小李负责的推广国家反诈中心APP的任务，我们可以联合村委会，通过村里的大喇叭进行宣传，并且在村民集会时现场演示APP的使用方法，让村民直观地看到APP的便利性和实用性。同时，我们可以邀请已经安装使用过APP的村民分享他们的经验和感受，用真实的案例来提高其他村民的信任度和参与意愿。相信通过以上改进措施能够有效提高村民的积极性，推进反诈宣传工作的顺利进行。

第三，总结反思。通过这次经历，也让我深刻认识到，在面对困难时，我们不能有畏难情绪，而应该发挥创新思维。今后的工作中，我将更加主动地寻找解决问题的新方法，不断创新工作方式，以确保各项任务能够高效、顺利地完成，更好地服务于民众。

2022年6月18日北京市三支一扶面试题（网友回忆版）第2题