试题名称：

一家企业向水源排放废水污染了水源，遭到居民投诉，网上信息疯传。面对这种情况，你给当地政府支招，能采取哪些措施进行处理？

试题解析：

本题属于特殊场景类的应急应变题目。题干中的矛盾点比较多，排放污水、污染水源、居民投诉、网上信息疯传等，当诸多待解决的矛盾点同时存在时，要学会用轻重缓急的顺序解决矛盾。一般情况下，最紧急的、潜在危险最大的问题，要放在第一位去解决，而对于制度性、机制性的问题，则可置后一些。这道题目，我们具体分析如下：

审题点1：“一家企业向水源排放废水污染了水源”

该句话中有主体、行为、后果。主体是一家企业，行为是向水源排放废水，结果是污染了水源。对于现象，我们不能忙听盲信，而是要客观判断，科学决策，即要到现场看情况，请专家检测，用事实说话，用结果说话。而这件事情的后果是威胁到群众的生命安全，因此，首要的是杜绝后果的恶化与蔓延，即广而告之，在检测结果没有出来之前暂时停止使用该水源。其次，再进行水源检测、结果公布等。

审题点2：“遭到居民投诉”

面对投诉我们一定要重视。居民现在投诉，说明他们的情绪已经非常不满，我们一定要做好情绪的安抚作用。同时对于群众投诉的事情一定要做好处理，承诺解决他们的困扰。

审题点3：“网上信息疯传”

一旦涉及网络，受众范围大，这时就不再是单一的事件，而是要面对公众，在某种程度上，与面对媒体时的情况相似，必须第一时间在往事做出回应，可以承诺会迅速查明真相，解决问题。并且要及时、客观、准确、真实地公开情况，诚恳地接受群众监督。这其中考验的是政府的执政智慧，更是考验我们应变能力。

审题点4：“你给当地政府支招”

这种问法相对特殊，不是常见的“你是当地政府”，但新瓶装旧酒，本质是一样的，即作为政府，在面对这样的情况时，应该怎么做。此时，我们要注意到“当地政府”的权限，相对某个人、某个部门而言，要大一些，且可以调配更多资源、可协调不同部门参与。答题时，可体现出这些内容。

因而，该题按照事件的轻重缓急来作答：安抚群众情绪，处理网上信息；切断污染水源，发布权威信息；供应安全饮水，专业人员检测；公布检测结果，分情况以应对；总结经验教训，避免事件再发。

思维导图：

示例答案：

我会给当地政府提供以下建议：

第一，安抚群众情绪，处理网上信息。工作人员要第一时间安抚好投诉群众，向他们承诺会迅速处理污水排放问题，保证居民用水健康。同时让宣传部门在网络上做好舆情控制，在政府三微一端上发布公告，表明政府正在处理污水排放事件，希望大家能够信任政府，等待下一步的处理结果。

第二，切断污染水源，发布权威信息。工商、环保部门责令企业停止排放废水，同时停止供水厂暂停使用该水源。并在了解到废水排放时间、污染程度、饮用水影响范围之后，及时召开新闻发布会或通过官网、微信、微博、短信等形式，发布权威信息，告知群众当前污染范围，请群众暂停使用该水源范围内的饮用水，且提醒群众，一旦出现异常，及时到医院就医。

第二，供给安全饮水，专业人员检测。在切断污染水源期间，请水利部门协调供应安全饮用水，可在人群集中广场、小区停放饮水车，请居民取用；工商部门稳定物价、鼓励辖区零售店增售矿泉水等。与此同时，请环保部门专业人员、第三方检测机构对污染水源、企业废水进行检测。

第三，公布检测结果，分情况以应对。召开新闻发布会，若水质检测结果合格，则向公众展示检测报告，说明水源未被污染，让群众放心使用。若水质检测不合格，则及时关停污染企业，责令环保、水利、城建等部门及时净化水源、恢复水质，并在此期间采用备用水源地，定期检测水源，及时公示情况。

第四，总结经验教训，避免事件再发。就此次事件，各部门应进行辖区内的排查，就企业排污、水源管理、投诉处理等事宜，环保、水利、信访等部门，应建立联动机制，加强水源管理，定期检查、不定期抽查；同时，畅通意见反馈渠道，优化群众意见处理机制，提高投诉处理效率，避免类似情况再次发生。

2018年5月5日上午山东省青岛市市南区事业单位面试题（网友回忆版）第3题