试题名称：

单位有位同事在参加私人聚会的时候，不小心把单位还没有审核通过的某项政策说漏了嘴，而聚会上，有身为媒体人的朋友共同参加。转日，这项政策便被某媒体发了出来，导致很多群众打来电话咨询并反映与该项政策有关的民生问题。单位领导现在让你去处理这件事，你该怎么办？ 

试题解析：

本题是一道应急应变题。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份明确，需要考生根据单位工作人员的身份及权限大小对事件全面处理；在矛盾方面，属于多矛盾题目，需要对矛盾按照轻重缓急的原则进行排序，逐一解决；最后思考如何做好单位保密工作。下面结合题目具体分析：

审题点1：“单位有位同事在参加私人聚会的时候，不小心把单位还没有审核通过的某项政策说漏了嘴，而聚会上，有身为媒体人的朋友共同参加。”

此处为题干背景阐述，同时出现第一个矛盾点，即“同事把单位还没有审核通过的某项政策说漏了嘴”。但我们并不知道泄露的程度以及内容，所以得调查清楚具体情况方能进行下一步。同时，泄露未审核通过的政策信息属于违反纪律的行为，因此，对泄露信息的工作人员也要有相应的处理；同时，发生这一问题，也暴露出单位在保密制度方面存在欠缺，因此还可以惩前毖后，对单位员工开展保密培训。

审题点2：“转日，这项政策便被某媒体发了出来，导致很多群众打来电话咨询并反映与该项政策有关的民生问题。”

此为矛盾点二，即“媒体发布，引发舆情”。考生为了防止影响扩大，我们需要第一时间把这个舆情控制住，及时发布官方消息，说明媒体的解读不代表官方的最终决定，避免群众误解。“群众来电咨询政策有关民生问题”此为矛盾点三，说明该政策群众十分关注，既然政策还没有对外发布，说明有修改的空间。群众的来电说明该政策关乎民生，所以正好趁这次机会去听取群众意见，完善该政策，体现转危为机的意识。

审题点3：“单位领导现在让你去处理这件事，你该怎么办？”

此处为考生设置了身份，需要负责处理这个问题，所以要兼顾所有矛盾及其影响，将问题处理到位。在解决问题的顺序上，我们要第一时间回应舆情，也就是处理矛盾二，防止舆情扩大影响；其次可以更全面地处理问题，一是要抓住舆情的源头，联系涉事同事和媒体了解情况，消除影响；二是要回应群众关切，做好意见收集；三是要对涉事同事追责，并公开处理结果。最后，如审题点1提到的，结合此时暴露的单位保密管理的问题，我们可以针对性地惩前毖后。

因此本题的答题思路是：首先官网发布公告；其次，了解事情全貌、记录群众来电、说明处置结果；最后汇报领导，加强培训，避免此类事件发生。

思维导图：

示例答案：

面对上述情况，我会进行如下处理：

首先，做好应急处理。我会联合宣传部门的同事一起在单位的三微一端上发布置顶公告，向网友及关注本次事件的群众表明现在公布的政策并不是我们最终形成的定稿，现在发布的内容不尽完整，媒体的解读不代表单位的最终决定，对于此项政策的最终内容，我们将在适当的时候进行公开与解读，欢迎社会各界对我们的工作进行监督。

其次，妥善处理此事。

一是了解事情全貌。我会找到涉事工作人员了解情况，让其回忆在聚会时对未发布的政策披露的具体细节，做到心中有数。然后电话联系媒体发布人，并对他讲明我们单位在这件事情上可能受到的损失，请求其删除已发布的内容，消除相关影响。

二是记录群众来电。嘱咐单位同事在接听群众对该项政策咨询以及反映问题时要认真倾听、仔细记录、表明立场。我们会听取建设性意见，综合考量大家的诉求，让政策更能体现民意，请大家关注官网消息。

三是说明处置结果。一方面，我会沟通涉事同事，严肃指出他在这件事上违反的单位纪律，按照《员工管理条例》向其下达处罚通知；另一方面，通过单位官网传播关于本次事件的澄清消息，以引导网民舆论。

最后，主动汇报领导。一方面，我会将此次事件处理过程及结果形成文字报告交给领导；另一方面，我会以此工作为契机，建议领导在单位内部开展保密工作培训，包括保密意识、工作规范、法律法规等，进一步提升单位工作人员的综合能力。

2024年7月13日河南省平顶山市事业单位面试题（网友回忆版）第3题