单位篮球场有人打球到深夜，灯光和噪声影响周围居民，居民投诉到你单位，领导让你处理，你怎么办？
试题名称：
单位篮球场有人打球到深夜，灯光和噪声影响周围居民，居民投诉到你单位，领导让你处理，你怎么办？
试题解析：
本题属于应急应变类题目，要求我们针对群众投诉进行解决，本体矛盾和身份都比较明确，我们只需要根据问题提出合理应对措施即可。具体如何作答，接下来结合题干进行分析：
审题点1：“单位篮球场有人打球到深夜，灯光和噪声影响周围居民”
此处给出了本题的第一个矛盾，即扰民问题。这句话当中我们要注意到“深夜”这一字眼，适度活动无可厚非，但打到深夜很明显是属于扰民行为，因此我们可以设定合理的开放时间，并做好宣传公示，引导篮球爱好者理解并遵照执行。
审题点2：“居民投诉到你单位，领导让你处理，你怎么办？”
此处给出了本题的第二个矛盾，这是一个更为即时的矛盾，场景感、紧急性都更强，因此应当优先解决。面对居民的投诉，首先要安抚好群众情绪，承诺予以解决；其次也要对群众反应的情况进行核实，通过询问管理人员、调阅监控等方式进行查证；然后在着手处理第一个矛盾的问题，即进行管理方面的改革；最后则要关注后续，保证扰民事件不再发生。
综上，本题的答题思路为：首先，安抚群众，承诺解决问题；其次，展开调查确认情况；再次，合理处理做好引导；最后，关注后续，避免问题再次发生。
思维导图：
示例答案：
打篮球可以缓解群众工作生活压力，增强身体素质，本是一件值得鼓励的好事，但是因此出现扰民行为却实属不应该。如果由我来负责此事，我会按照以下步骤进行处理：
第一，安抚群众情绪，详细记录问题。针对投诉的群众，我会向他表示道歉，单位篮球场上出现了扰民问题，我们也有着不可推卸的管理责任，我会尽快调查相关情况，第一时间进行处理，希望他能谅解；同时我也会询问扰民的具体情况，例如居民居住楼层、打篮球人数、结束时间、扰民持续时间等，为下一步处理问题打好基础。
第二，调查核实。我会询问单位安保人员，对相关投诉情况进行核实，了解关灯时间、活动人数、持续时间等情况，同时在夜间带上分贝记录仪，实地对于噪声进行测量，为问题处理搜集证据。
第三，处理问题。在了解清楚相关情况之后，我会向领导进行汇报，记录领导关于下一步工作的具体指示，并尽快着手实施：
一是明确篮球场管理规定，夜间开放时间不晚于21点30分，由办公室安排专人进行管理，到点关门断电；二是进行公示宣传，在篮球场出入口张贴告示说明相关情况，提醒广大篮球爱好者注意合理调整锻炼时间，维护和谐社区环境，并通过私下沟通经常在篮球场打球的人员的方式引起其重视，同时在官方微信公众号发布相关声明；三是加强人防技防，在篮球场区域安装监控探头，并要求安保人员加强巡逻，防止出现违规超时打球及其他安全隐患，切实完善管理漏洞。
最后，跟进后续情况。在事情解决之后我会联系投诉群众，向他说明处理措施，并欢迎他继续为我们的工作提出宝贵意见；此外我也会追踪相关问题，不定期到篮球场进行检查，确保相关制度贯彻落实到位，不再发生扰民问题。
2020年5月24日上午山西省太原市尖草坪区事业单位面试题（网友回忆版）第2题
