试题名称：

你的部门领导和上级领导发生矛盾，作为下属，你会怎么处理？

试题解析：

本题属于人际关系和应急应变杂糅的题目，涉及到与直接领导和大领导的人际矛盾，在处理此题时一定要注意坚持工作为重，切忌参与领导之间的矛盾冲突。在假设具体缘由时可以适当假设，注意不要挖坑假设出自己无法解决的矛盾。下面呢 我们结合这道题目进行具体分析。

审题点1：“你的部门领导和上级领导发生矛盾”

面对部门领导和上级领导发生矛盾，为了避免矛盾扩大，我们应该想办法先缓和气氛，制造台阶让两位领导先搁置矛盾，了解清楚情况后再采取应对办法。题目没有告诉我们是什么矛盾，所以我们可以针对矛盾采取合理假设的办法来解决问题。假设的内容可以从工作本身出发，知识工作的见解不同；也可以从两位领导本身的职务出发，部门领导可能缺乏全局思维，上级领导可能不了解部门具体的工作等。这里只要大家合理假设并针对性予以解决即可。

审题点2：“作为下属”

作为下属是我们的身份定位，所以在解决问题的过程中一定要注意沟通方式，不能越权越位，也不要直接参与进领导之间的矛盾冲突，我们可以采取请教或者建议的方式来进行沟通或者劝解。

故本题的作答思路为：表明态度，尽力处理——缓和气氛，搁置矛盾——合理假设，解决矛盾——总结提升，和睦相处。

思维导图：

示例答案：

部门领导和上级领导发生矛盾影响到整个单位及科室的工作氛围，不利于单位的和谐，也不利于大家的工作效率。我会在能力范围内积极解决问题，做好沟通建议工作，帮助领导化解矛盾。

一方面，我会缓解现场气氛。我会笑着表示两位领导都是为了工作，两者都有道理，而且这个事情本身也不是大事，希望两位领导能够平心静气，不要让工作影响了感情。同时，我会向部门领导表示手里有别的工作需要向他请示，希望他能回到办公室帮助解决。我相信我的部门领导能够暂时搁置矛盾，回到自己的部门好好理顺思路的。

另一方面，我会尽量解决矛盾。如果两位领导发生的矛盾是常见的工作中的一些小分歧，只是当场思考的比较少，我想两位领导冷静后都能够想明白的，也不会放在心上，矛盾也会自然消解；如果是因为我的部门领导在考虑问题上没能够站在全局的角度思考，思考的不够全面，那么我会用请教的方式，把我不理解的地方跟部门领导进行沟通，把上级领导可能考虑的方面跟部门领导进行充分交流，我相信部门领导通过换位思考能考虑的更周全、站位更高，部门领导一定能理解上级领导的意思，同时部门领导肯定会及时跟上级领导进行道歉和沟通，化解二者的矛盾；如果是因为上级领导太忙对涉及我科室具体业务的一些最新的政策细则不了解，而产生了误会，那么我会准备好详细的最新的相关资料提供给部门领导，建议部门领导跟上级领导充分沟通交流，把最新政策细则跟上级领导汇报并解释清楚，我相信上级领导了解清楚情况后也会支持部门领导的想法的。

我相信，经过这种灵活的处理，领导之间的矛盾可以很好的化解。在以后的工作中，我也要时刻高标准高要求对待自己的工作，与同事领导之间团结和谐的相处。

2016年1月9日下午辽宁省辽阳市事业单位面试题（网友回忆版）第3题